面对投诉,我对同程艺龙旗下酒管公司的六个忠告

article/2025/6/17 4:58:11

上周写了一篇关于OTA平台做线下酒店的文章《OTA线下酒店之争:携程激进,美团重金,同程滥情...》里面大致阐述了目前国内主要OTA(在线旅游)平台线下孵化并发展酒店品牌的故事,以携程、美团、同程艺龙为代表的头部平台这些年尤其热衷于线下酒店投资。我们的文字内容站在客观独立的立场出发,得到行业内人士的肯定。但文章发出后,同程艺龙方面没有正面回应内容,而是在多个平台投诉了我们的文章,我们不会用攻击性言论评论某个品牌,也不会连发数篇文章评论某个品牌,但对于同程艺龙的质疑,今天我们再次详细刨析他们的发展历史与酒店的成因来回应投诉。

01

同程艺龙的合并由来

同程和艺龙本是两家不同的公司,是在携程的操盘下于2018年合并而来。之后就与同程艺龙对外。而去年,同程艺龙再次改名,线上业务平台回归“同程旅行”的叫法,而在酒店业务模块组成了一个新的壳,叫艺龙酒店科技平台,下面有数个酒管公司以及其他酒店赋能平台。

同程成立于2004年,总部位于苏州,同程一直以来的核心业务为交通票务和景点票务为主,酒店业务则是它的弱项。而艺龙网一直专注于在线酒店预定业务,这也是为两家合并打下了伏笔,两者的业务具有互补性。艺龙在2014年的在线住宿预订业务就排到行业第三,仅次于携程和去哪儿网。

艺龙算是在线旅游成立较早的公司,1999年成立,2004年登陆美股纳斯达克,而这一年同程才刚成立。而相比携程、美团等一众互联网平台创始人熟面孔不同,艺龙网的创始人唐越很多新生代酒旅人或许都没有记忆。当年在唐越带领下,艺龙和携程两家公司可谓齐头并进,先后上市。

但艺龙当年因为高价卖给美国一家邮件服务商,也因此艺龙网友多了一个艺龙邮箱,但后来因新模式破裂,唐越联合Expedia赎回艺龙,在这一进一出之间,艺龙的业务大损,被携程甩在了后面,但依旧还是市场老二,并且当时携程和艺龙的核心业务就是在线住宿业务,上市当年,在线住宿占比两家业务都在80%以上。

艺龙的失控还在于在上市后唐越为首的创业团队股权被严重稀释不足10%,也失去了投票话语权,话语权回到了当时第一大股东IAC。2006年算是艺龙的分水岭,这一年艺龙的大股东成了美国最大的在线旅游公司Expedia,而唐越则退出了艺龙的管理,这一年艺龙的创始团队也被清洗,剩余无几。关于艺龙前后的细则数据变化我们也不再过多叙述。

艺龙在成立之初的十年,不断在内耗和竞争中生存,企业股权也多次发生变动。2011年崔广福接任艺龙CEO后,艺龙才迎来改善,而在之后的三年里,增幅不断超越携程。而这也发生在腾讯入股艺龙之后,腾讯在2011年投资艺龙,占股16%,成为第二大股东,第一大股东依旧是Expedia公司。而2015年,梁建章联合其他财团买下了Expedia手中全部的股权,这一年,艺龙算是回到了携程系的麾下,双方也从互斗了十几年终归于一家。有人曾说,艺龙最好的时代结束于2015年。

相比于艺龙腥风血雨的历史,同程的过往显得有些平淡和顺利,同程旅行的创始人吴志祥比较年轻,1976年出身。而他早期也有阿里巴巴的打工背景,在阿里发现在线旅游平台的商机出来创业。同程和艺龙的区别在于,他本身定位于休闲旅游在线服务商,专注于票务和景区,住宿业占比并不高。在2013年携程与同程爆发“双程大战”,在线旅游价格战在那一年输出,最后以携程入股同程而作罢。

02

腾讯介入,携程入主

同程历史上最大的第一起事件算是和万达的合作,万达在2015年斥资35亿成为同程第一大股东,从而推动了万达旅业和同程旅游的整合。而2017年携程主导艺龙私有化退市,实现了同程艺龙的合并, 并将同程艺龙打包登陆港交所。

目前的同程艺龙,腾讯和携程是前两大股东,股权占比相当大。截止 2021年 6月 30日,携程以 25.42%的持股比例位居第一大股东,腾讯为第二大股东,持股比例 21.61%。而据同程艺龙内部人士透露,同程艺龙合并之后,内部基本还是独立发展,但同程方在管理团队中略占优势。

同程早期立足于B2B业务,后来转型B2C,后又成功转型移动互联网。同程是基于微信生态领域建设最好的公司,因为得到腾讯的资本支持,据远瞻智库数据披露,同程艺龙微信小程序贡献了80%以上的活跃用户。与艺龙合并后,将微信生态作为主要阵地,大力依靠小程序。合并后的同程艺龙第一大业务依旧是交通票务,占到了总体业务量的60%。

写了这么多铺垫,我们也很简要地了解了同程和艺龙的发展历史和合并缘由,我们再盘点一下同程艺龙线下酒店业务的内容。这其实也是我们一直关注的核心,也是双方争议的核心。

03

同程艺龙旗下的酒店大饼

2021年12月9日,同程艺龙举行发布会,宣布成立艺龙酒店科技平台。很多媒体做了一些深度解读,有点复杂。我们用大白话来理解一下,这是一个大平台,旗下的七个酒店管理公司是基础,这七个酒店管理公司有几十个酒店品牌,都是同程艺龙自我孵化或者投资的。

除此之外,还有“同驿科技”,就是一个综合性采购平台,不仅能卖东西给这七个酒管公司,还可以面向广大酒店行业。“艺龙会”就是大会员平台,实现这七个酒管几十个品牌的会员共享;“艺龙智慧布草”就是布草管理和监管,实现数字化过程,也是不仅服务他也能服务行业,还有金融贷款,还有设计服务平台艺龙凡享。综上所述,就是想打造一个综合的一站式酒店服务平台,跟赶集网当年一句广告词一样,做酒店我啥都有。

这个概念很大,如果能实现,的确前途无量。但我们盘算下来,目前的市场背景,能否俘获广大或者一部分的单体酒店业主的青睐,不得而知,最终看结果。对于这个我们也无所争议,毕竟互联网的玩法人家擅长,咱也不去深究。上一文的核心就是这些酒店品牌能不能做起来的问题,不是平台互联网的问题。

目前艺龙科技旗下的七大酒管公司。第一个美程酒管公司,有美程和美程里以及美程轻居品牌,主要集中在华东苏杭一带,目前在同程旅行平台查阅,开业门店不足20家。美程系列算是艺龙系做得较早的品牌,从2016年起步到目前已经有5年的历史,至今的答卷不尽人意。

第二艺龙酒管系列有四个品牌:艺龙玺程、艺龙朗悦、艺龙壹堂、艺龙艺选,这个体系是疫情后成立的,目前没看到有什么店开业。

海南安程酒管是去年才成立的公司,目前注册商标体系内还没看到有价值的内容,艺龙安悦品牌应该属于旗下署理。

良程酒管是今年主推的板块,市场推广力度不断加大,旗下有艺龙海雅、艺龙海怡、艺龙海岚等四个品牌,目前市场上查询到一两家翻盘店正在营业。

珀林酒管是湖南本地的一家酒店品牌公司,是艺龙投资亿元占股54%的地方酒管公司,旗下主要品牌有莫林系列,廷泊酒店、君屿酒店等,这家公司应该是目前艺龙系七个酒管公司规模最大的一个,开业门店在疫情前超过80家,多以经济型酒店为主,目前应该受疫情影响,门店降幅较大。

爱电竞是新投资的一个专注电竞酒店发展的品牌,算一个细分小众赛道,这个市场未来我认为是一定的发展空间,可能我更多的看好店中店的发展模式。还有个日本艺丽酒管公司,没听说过也没见过,所以就没有发言权,不再详述。

以上就是同程艺龙鼓吹的七大酒店管理公司,目前确实没有发现有价值的品牌线。而据相关媒体报道,同程艺龙曾经投资过花间堂,这笔投资应该是挣到钱了。之后投资美豪集团,但美豪目前陷入债务漩涡,经营困难,能否有新的投资者入场是考验同程这笔投资收益的关键。而当年追着OYO的风孵化投资OYU(我寓)品牌,意欲抢夺OYO赛道,但这个名字起的连低端都要山寨,目前OYO在垂死边缘,OYU肯定也烟消云散了,这是缺乏创新精神的失败。

艺龙网创始人唐越

04

我为何不看好这些酒店品牌的发展

我们梳理了整个同程的投资酒店线路,除却个别酒店的成功投资外,相比线上平台的革新跨代,线下酒店的定位和方向就显得薄弱与杂乱。抛开后面投资属性品牌,只从目前同程艺龙科技重点扶持的七大酒管公司,定位无法寻找差异,实际都在一个坑里捡萝卜。美程系与艺龙系列、以及艺龙海系统实际都是同质化竞争的漩涡,不把萝卜埋在一个坑里的策略和广撒网而全部套中的是一个品种的鱼有异曲同工之效。

在这七个酒管公司里,除了爱电竞处于细分赛道,和对日本艺丽不知晓外,其他五个平台实际上都是向着存量翻牌这条路去走,而且目前只有这条路可以走。我们在与这个几个平台的某些BD业务人员咨询,你们靠什么发展?品牌基石是什么?答案基本出奇的一致:我们有OTA平台做引流支持。这个结果是否成立或许只有加盟商知晓,我们在走访携程旗下的丽呈品牌时了解,丽呈确实能通过大数据分析和流量导入做到部分。而同程艺龙旗下这么多的品牌真能引来流量还需要质疑,我们目前在通过各种渠道联系不同地区的加盟商,从而得出真正的数据再行广而告之。

我们在接触艺龙科技平台辅助线的某业务人员,他告知我们,艺龙酒店科技是要打造一站式酒店服务平台,就是你只要加盟我,就能得到融资支持,采购支持,会员支持等等。这些内容实质是传统酒店集团的核心,至于融资,他一定有特殊的金融属性和要求,加盟艺龙≠有融资,这个需要明确,不能产生误导,这个我们是经过求证的。

05

我给同程艺龙酒管的六个忠告

为何我很不看好同程艺龙旗下这七个酒管平台,第一是布局太散,饼画得太大。整个艺龙科技平台的布局是具有眼光的,但其实是这些品牌,而这些品牌能不能做起来,靠什么做起来,在今天的日益激烈的酒店争夺市场是需要绝对核心竞争力。存量翻牌连锁化目前争夺正在白热化,一方面各大集团全面介入,另外一方面携程等也都在布局。同程艺龙想出圈,必须拿得出响亮的品牌。

其次,这些品牌没有重心,虽然说每个酒管都是独立运作,但也是在艺龙一杆旗下生存,我的利剑是哪只,我没有看到,缺乏核心产品,缺乏核心品牌。

其三,品牌的核心是会员流量,同程艺龙平台能否引流这个待议,但艺龙会这个会员平台需要支撑如此多的品牌,流量池如何聚焦,如何实现独立品牌酒管公司间的会员畅通,这是需要质疑的,消费者也不一定买单,你品牌多了,他当成另一个OTA,为何不用携程、同程预定客房?

其四,疫情大背景下,市场萎缩严重,广撒网的时代过去了,聚焦存量一是解决流量,二是解决产品问题。前者OTA平台应该能做到一些,但做产品很难,需要时间,这恰恰是互联网酒店欠缺的,翻牌店的生存困境其实是目前市场上的难题,各大酒店集团的轻加盟品牌最后都是死的死,伤的伤,有几个生存的很好了?

其五、改变互联网思维,做品牌做产品和做互联网平台是两种思路,互联网是资本驱动,流量思维,要快。而酒店品牌是个慢活,需要时间积累与产品打磨,全部翻牌轻加盟的店OYO就是先例。有人说,我们不做轻加盟呗,做标准店,改造店。如此我作为酒店业主,新投资为何不选三巨头或其他知名品牌,而选择互联网酒店品牌呢?

其六,加盟互联网酒店品牌的加盟商,都是自营单体酒店业主,痛点很多,产品不行,位置不行,流量不行,管理不行。这类酒店业主对品牌要求到位,要的是加盟你业绩马上翻番,达不到就解约,管理难度非常大,这对于轻管理的互联网酒店品牌来讲是无法解决的问题。

如果我是操盘手,我不会不断地推出如此多的品牌,并且还分散到多个酒管公司,不垂直也不聚焦,无法形成合力,同质化竞争,系统内部内卷化,长此以往,互相无法借力反而起反作用。我可以看出目前是在学丽呈,丽呈是发展多个中小酒管公司只做一个品牌,而同程艺龙是孵化多个酒管公司做不同的N个品牌,前者的胜算大一点,后者很难说。

06

求同存异,工匠精神

所以,我与同程艺龙的争议在于这些酒店品牌的内容,这也是我们长期关注和检测的对象之一。至于线上平台,同程艺龙合并后相关数据还是增长非常之快,OTA领域排名超过去哪儿网排在美团、携程后面,还拥有微信生态流量第一的占位,对此,我也表示祝贺。我们看到同程艺龙投资酒店外还投资了金天鹅等公司,意欲实现一站式线上旅游服务商,而艺龙酒店科技,是想实现一站式酒店服务商,这个蓝图确实很宏观,但落地的实际操作性不是那么简单。

而酒店板块我确实不看好,也看不上目前出的这么多品牌中哪怕其中一个。时代不同了,也许时间会印证我的话也会反驳了我的想法,但只有在那一天才有答案。所以我们会持续关注,并且不断收集同程艺龙旗下品牌加盟商的反馈,择时会再出市场调研稿,供大家评判。

中国酒店业在经历改革开放几十年的大浪淘沙和高速发展,目前需要有新的物种进来,洗牌与革新。需要创新者,淘汰守旧者,但不需要投机者,过去或许投机赢了一时,但未来的酒店业一定是专业市场,人才+产品+品牌+是核心竞争力。正如我们某读者讲的,酒店要拥抱互联网,从而实现酒店+互联网,而非互联网+酒店!


http://www.hkcw.cn/article/cwbQdqPbrR.shtml

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