对于不少艺术爱好者来说，外滩美术馆是打卡首选。今年5月2日起，外滩美术馆全馆展览正式免费开放，观众可在线提前预约后入馆参观，无需购票。6月11日起，该馆取消预约制，观众无需线上预约，可在每周三至周日11:00-20:00内现场分时段入馆观展。如现场实时参观量达到展厅接待量上限，敬请耐心等候；当日参观总量达到上限后则不再接待。

这条规定公布之后，有网友对“参观总量达到上限后不再接待”提出质疑。该网友表示，外滩美术馆营业到晚上8点，然而上周末她前往时，在下午5点时就停止排队。这对观众而言，美术馆人数是否达到上限无法预见，只有到了门口才能知道。这意味着观众可能花了一个多小时来看展，但到了门口才发现进不去。

面对网友的质疑和抱怨，外滩美术馆官方账号回应称：“我们无需这样做，也请你不要再来。”这番言论在社交平台引发热议，许多人认为态度太差、劝退观众。

6月17日晚，外滩美术馆发布公告称，针对本馆账号近日发布的不当言论，向所有受影响的博主及公众表示最诚挚的歉意。相关言论严重偏离了尊重、开放、包容的立场和价值观。已就此事对账号运营人员进行了严肃沟通与处理，并将全面加强内容发布的内部管理机制，杜绝类似情况再次发生。

公告介绍，针对近期观众参观体验反馈与实际入馆情况，自6月18日起，试行新的现场入馆模式。即每周三至周日的开放日中，外滩美术馆将于每日11:00起在现场发放500组入馆凭证，先到先得，发完即止。成功领取凭证的观众可于当日开馆时间内（11:00-20:00，最晚入场时间为19:30）自由入馆参观。但如展厅实时接待量达到上限，仍存在需排队等候的可能，届时馆内工作人员将协助引导。

外滩美术馆表示，将根据试运行期间的实际效果不断优化流程与配套措施，力求提升每一位观众的观展体验。当前实行的展览免费开放决定，初衷是希望将美术馆打造为一个真正开放、共享、鼓励公众广泛参与艺术对话的公共空间。在落实过程中，深刻意识到取消线上预约制度后确实对部分观众造成了困扰，对此再次表示歉意，并感谢所有提出宝贵意见与批评的朋友。

欢迎每一位愿意走进艺术的观众。外滩美术馆正在倾听、在改进，并期待与观众共同建设更理想的观展环境。