近日，多位网友在网络上晒图发文，表示用了好几年的“电视家”App突然变得无法运行。还有用户表示，他们的会员还未到期限，但已经不能正常观看和使用，怀疑“电视家”跑路。有用户的电视端页面公告显示，根据广电总局对互联网电视直播业务的规范要求，本产品从即日起暂停服务。突然宣布暂停服务，引起了网友们的广泛关注。

电视家是一款国内老牌的免费电视直播软件。据官方资料，这款软件能够提供央视、卫视和地方电视台超过1600个电视频道的在线直播观看，许多使用智能电视的用户更倾向于在电视上下载这款软件。除了实时观看电视台节目，电视家还有课堂直播、好剧轮播、体育综艺、短视频等，仅是在华为的应用下载量就高达5356万次，逐渐成为智能电视/机顶盒必装的电视直播软件。

此外，网友们反映，除了电视家，秒看、超级itv、小鲸直播等同类软件也都在一夜间停止服务。同时，不少用户表示，如果失去了“电视家”，他们将很难找到其他能提供合适观看渠道的应用，智能电视近年来推出过多的收费项目和不清晰的收费方式确实带来了很多困扰。

事实上，电视家软件一直存在直播版权争议问题。运营商IPTV及广电网络数字电视是正规的电视频道收看方式。包括电视家在内的市场上，诸多收看直播电视频道的软件基本是以盗抓正版网络信号源的方式给用户看电视直播，即便是年费会员价格也比较低廉，因此吸引到不少消费者。专家称，实际上包括电视家在内的这些第三方平台抓取正版信号源还收费的行为并不合规。

数码大V钟文泽称：“电视家在智能电视中的体验确实很好，频道全、画质高、收费低。但没有版权毕竟是没有版权，现在更期待广电能推出一款与电视家体验相近的电视端应用，支持高清画质，需要付费我也可以接受。”

业内人士表示，对消费者来说，可以通过渠道正规、使用稳定的方式收看电视自然是好事。但也不能忽视消费者之所以依赖盗版的原因，正如网友所言，需要的是便宜好用、简单方便的软件走进智能电视的应用市场。 华商报记者 胡宇宁

电视家称绝对不跑路

会妥善解决退款需求

“电视家”无法使用后，会员退费成为关注的热点。

11月20日22时许，电视家官方微博和微信公众号先后发布公告：“我们的服务遇到问题。若您在会员期内，您的付款将足额退还，由于人数较多，我们会尽快将退款发放完毕，恳请您耐心等待。如有问题，您可在微信公众号与我们的客服联系。我们会妥善解决所有的退款需求不会跑路，绝对不跑路！”

11月21日，记者以用户身份致电“电视家”App所属公司，相关工作人员表示，用户无需进行任何操作，系统会自动将充值款项退回。一年内刚充值的用户，退款速度会快一些，一年前充值的用户，他们的工作人员需要手动进行退款，速度相对就会慢一些。

今后电视家是否还会提供服务？该工作人员介绍，以后如果提供服务也会是纯免费的服务，不会有收费项目，但具体情况还要看监管部门的措施和政策。

11月22日，记者再次查看时，发现“电视家助手”账号已经无法查看，页面显示“该账号内容存在风险，用户验证之前暂时不能查看。”记者在手机商城搜索“电视家”App也显示“由于开发者原因，暂不提供……”记者还通过天眼查显示的两个号码试图联系“北京视听通科技有限公司”，座机号码拨打后语音提示已关机，手机号码能打通，但是响一到两声就会被挂断。