2022年10月，新婚的刘先生和妻子在长沙至美会婚纱摄影机构支付了5980元，订购了一套包含四套服装的婚纱照拍摄服务。由于天气原因，当时只完成了两套服装的拍摄。

然而，这段通过相亲认识、仅两三个月便“闪婚”的感情很快触礁。2023年7月，因矛盾无法调和，刘先生与妻子办理了离婚手续。婚姻结束后，那份未完成的婚纱照订单成了遗留问题。刘先生找到摄影机构，希望退还未拍摄部分的款项。经过协商，店长给出一个替代方案：将订单有效期延长三年，至2025年10月30日。店长对刘先生说：“帅哥，你总要结婚的吧，你到时结婚办酒，我这边还能再给你提供服务。”

时光飞逝，转眼到了2025年6月。刘先生坦言自己至今没有开始新的恋情，更不可能在10月前结婚。他再次向机构提出退款诉求。他表示担心机构可能会跑路，如果真的发生这种情况，他将无处寻找。因此，他坚持希望能退费。

面对刘先生的坚持，摄影机构负责人表示理解这是特殊情况，并愿意协商。负责人提出新的解决方案：将订单永久延期，承诺只要店铺继续经营，刘先生随时可以来重拍（此前拍过的两套作废，由机构承担），相当于一切从头开始。负责人强调店铺已开业9年。

然而，考虑到个人未来可能离开长沙发展以及机构的运营稳定性，刘先生依然坚持退款。对此，机构负责人解释为何不便退款：“他定这个单子以后，钱已经交了，相当于我这边已经产生了一个费用，技术人员的……过了这么长时间，人员的工资我肯定已经发了，年度的报表肯定已经做了。”刘先生并不认同这一说法。他指出当时只是一个下午的拍摄，只是摄影师和化妆师付出了劳动。后续的修图和相册都没有制作，另外那两套服装的拍摄及所有后期制作均未启动。除了那三小时的拍摄，他未收到任何实体产品（如精修照片、相册等）。

双方围绕退款方案进行了沟通。机构负责人最终表示：“虽然整个情况不是我们违约在先，既然先生选择相信我们家，在我们这边下单，那我们也秉承对他后续负责任的态度，来协商解决这个事情。”经过协商，双方最终就退款事宜达成了一致。