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花了5000元购买了一批货，收到以后却发现货不对版，没法使用，怎么办？6月3日，着急的王先生拨打了12345热线。在濉溪县市场监督管理局的现场协调下，王先生拿回了货款，维护了自身权益。
“真的感谢咱们市政府和12345热线，为我们老百姓切实解决了问题，真心的感谢你们，非常感谢！”6月8日，王先生打来电话，表达由衷的感谢。
淮北市12345政务服务便民热线前身是淮北市市长热线，2006年9月开通，2021年8月27日正式更名，2021年10月底完成14条热线归并任务。归并以来，“有困难就打12345”、“12345真管用”成为淮北市民的共识和心声。
除了拨打12345电话，市民朋友还可以通过政务服务网、皖事通App、政府网站反映诉求。
7月4日，淮北市12345热线接到了一个感谢电话，电话那头周女士的感激之情溢于言表，之前她通过皖事通APP反映自己经常经过的一条非机动车道有个斜坡，落差较大，容易产生安全隐患，希望尽快修复。
一个星期以后周女士再从那里经过的时候，就看到斜坡已经消失了，道路变的十分平整。她在电话中说，自己本来只是抱着试试看的想法，没想到真的有用，而且修复的又快又好。
“金杯银杯不如群众的口碑，金奖银奖不如群众的夸奖。”淮北市12345政务服务便民热线一直秉承“事事有回音，件件有答复”的宗旨，提供“7×24小时”全天候人工服务，为民“接单”、为民办事。截至目前，淮北市12345政务服务便民热线共接到淮北市民来电50余万件，接到感谢电话、感谢信、锦旗等500多件。
做好“满意服务”需善用多元手段， 下一步，淮北市12345政务服务便民热线将持续提高服务效能，利用“新业态”实现“新服务”，完善工作机制，切实提升办理质量，让为民服务更有温度、更加高效、更有成效，真正做到“为企优环境，为民办实事”！
来源：淮北市人民政府发布
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