上海乐高乐园度假区于7月5日正式开门迎客，但购买了预售年卡的腾先生却高兴不起来。他向央广网啄木鸟消费者投诉平台反映，乐园试运营期间暴露的一系列问题让他不敢进园消费。他提出的退款请求被园方以“购买已超过7天”为由拒绝。

作为全球第11座乐高乐园，上海乐高乐园于6月20日进入公众试运营阶段，年卡持有者可预约入园；而到了7月5日开园当天，此前未申请入园的年卡也会自动被激活。这意味着，腾先生办理年卡退款的难度将进一步加大。

腾先生在5月10日通过官方小程序花费2798元购入两张“开园限量纪念年卡-金卡”，期待暑期陪孩子游玩。然而，乐高乐园在试运营阶段的一些负面消息让他产生了退款的想法。高温下过山车悬停在半空中40多分钟、4D影院漏水严重等问题让他对安全问题特别敏感，因为他的孩子去年曾在某蹦床乐园因设备问题导致骨折。

此外，腾先生认为年卡宣传与实际不符。年卡宣称可提供年卡持卡人入园时间“共计不少于308天”，但实际上园方对周末时段进行了严格的预约限制，部分周末甚至不提供预约，这让他觉得不如买单次票方便。近两周，腾先生多次联系上海乐高乐园官方客服要求退款，但得到的回复始终是“购买页面已标注7天内可退，超期无法办理”。

对于园方拒绝退款的理由，腾先生表示无法接受。他认为，如果知道试运营期间会暴露这么多安全问题，他不会购买年卡。更何况，试运营期间一次没用过，凭什么不给退款？腾先生质疑预售商品存在“信息不对称”，园方以“超7天”为由拒绝退款，涉嫌设置“霸王条款”。

不少游客也对“周末无法预约”的问题提出过质疑。客服建议错峰出行，但腾先生认为花高价买年卡就是为了灵活安排时间，如今周末根本约不上，年卡的意义何在？

记者致电上海乐高乐园询问年卡持有者周末“预约难”的问题时，客服答复表现得极为谨慎，称每日门票有限，周末名额先到先得。关于年卡退款事宜，客服再次表示超过7天无法退款。面对安全隐患、高额赔偿等问题，客服建议消费者自行体验。

万商天勤（上海）律师事务所合伙人朱永红指出，根据《消费者权益保护法》的规定，经营者不得以格式条款等方式排除或限制消费者权利。即使购票页面标注“不退票”，消费者仍可主张该条款无效，要求退款。江苏斐多律师事务所金彦有律师进一步解释道，年卡持有者周末被要求预约入园且无法成功预约，明显属于限制消费者权利的情形。消费者有权请求解除预付式消费合同并要求返还剩余预付款及支付利息。

上海乐高乐园度假区正式开园后，腾先生所持年卡已处于自动激活状态，而园方尚未就其退款诉求作进一步回应。腾先生坦言，他不是非要较真，只是想到孩子的骨折经历，实在不敢拿家人的安全去“试错”。金彦有律师提醒消费者，在“购卡”“充卡”之前要充分了解服务或商品内容，并详细了解服务或商品提供者的商誉和口碑。他也呼吁商家应诚实守信地如约提供商品和服务，切实维护消费者合法权益。