如果公众号没有客服系统，当客户遇到问题时，只能在后台进行留言，然后等待公众号运营回复，如果留言消息过多，消息没法分配给多个员工回复，只能由单个公众号运营回复，那么用户体验将受到严重影响，问题解决效率大打折扣。
而且在问题复杂或需要多轮沟通的情况下，很难给出满意的解决方案。
所以一般公众号面临很多客户咨询，或者承载售前售后功能时，建议接入公众号客服系统。
将公众号扫码授权接入芝麻公众号客服系统后，可以实现快速转人工，多个客服同时接待提高问题解决效率~
1、关键词转人工
芝麻公众号客服系统支持设置关键词转人工客服，当粉丝输入设置好的触发人工客服的关键词，就会接入人工客服。
比如设置“转人工”作为关键词，当粉丝回复“转人工”、“我要转人工”等话语，系统就会自动转接至人工客服，当遇到复杂问题时，粉丝可一键转接至人工客服，享受专业解答。
2、对话分配
当公众号粉丝较多且有大量咨询时，企业一般会配备多个客服进行接待，芝麻公众号客服系统支持对粉丝进行轮流分配、补齐分配、按权重分配等多种分配方式，确保每位粉丝都能及时得到接待。
3、自动回复功能
可以针对后台常见问题，设置自动回复，提高客服响应效率。比如打开客服回复、收到消息回复、智能菜单等功能，将粉丝咨询频率较高的问题收集，引导粉丝点击问题快速得到回复，如果没有粉丝需要咨询的问题，再引导粉丝进行转人工咨询。
4、定时群发撩粉
芝麻公众号客服系统支持定时给粉丝推送福利资源信息，激活粉丝活跃度。使用客服消息群发功能后，可以根据粉丝标签和粉丝动作进行群发，即如果粉丝有关注公众号、扫码关注、点击菜单栏、支付订单、进行会话任一行为，都可以被选中进行针对性群发。
5、会话存档与质检
系芝麻公众号客服系统会所有客服与粉丝的聊天记录，客服主管可设置敏感词规则，随时抽查聊天记录，追踪问题处理进度。
