两位外地视障游客第一次来到广州，人生地不熟加上行动不便，他们如何开始这次旅行成了问题。6月5日上午，来自杭州的杨先生和来自茂名的谢先生通过朋友的帮助拨打了广州12345热线，希望能有人带他们参观广州的文化地标陈家祠。

没想到这个特别的请求得到了荔湾区金花街道的迅速响应。当天中午，接到工单后，街道工作人员立刻行动起来，发动党员志愿者和社工，并联系了广东民间工艺博物馆的专业讲解员。在杨先生和朋友抵达陈家祠之前，一切已准备就绪。

陈家祠的三轴三进、“三雕两塑”（砖雕、石雕、木雕，以及陶塑、灰塑）对普通人来说是视觉盛宴，但对于视障游客来说却难以感受。为了让游客通过触觉和听觉“看见”陈家祠，志愿者引导杨先生和谢先生触摸壁画等展品，讲解员根据他们触及的地方进行详细解说。持续两个小时的深度游览和耐心讲解让杨先生觉得不虚此行。

杨先生表示，他和朋友原本打算随便逛一逛就算了，但听说陈家祠是岭南建筑的集大成者，便决定拨打12345热线寻求帮助。游览结束后，志愿者们还带着两位游客来到了广州美食胜地西华路，开启了一场“舌尖上的西关之旅”。杨先生和谢先生一边品尝啫啫煲、广式糖水，一边听志愿者热情介绍美食背后的故事及历史。

杨先生对陈家祠的建筑和讲解赞不绝口，并且对广州美食也给予了高度评价。他们的广州之行还在继续，计划接下来几天去坐珠江夜游船，游览广州塔。这场行程给他们留下了美好的印象。杨先生说，广州是一个热情好客的城市，政务热线能快速响应游客需求，体现了这座城市的人文温度。