王女士反映她的6岁女儿被西贝餐厅服务员偷拍照片，并通过短信询问情况，还将照片上传到短视频平台作为背景图。6月27日，西贝通过官方账号发布情况说明向王女士及其家人道歉，但王女士不认可这份情况说明，认为西贝在推卸责任。

王女士介绍，从2022年开始她就是这家店的会员，基本上每周都会带女儿来吃饭。去年，她突然收到一条短信，对方自称是西贝的服务员，询问她女儿的情况，并发了一张女儿的照片。王女士当时没有太在意，但上周她的闺蜜刷抖音时发现了这个账号，发现背景墙上的照片正是之前短信中收到的那张照片。王女士通过私信联系了这个人，对方表示已经删除了所有照片，并为未经允许使用照片道歉。王女士表示，这张照片在抖音主页上放了将近一年时间。

王女士对服务员的行为感到非常奇怪和不安。她解释说，这名男服务员曾告诉她自己是大学生，在这里打暑假工。他表示拍摄照片是因为在即将离职时觉得有纪念意义。王女士提供的电话号码显示已停机，未能联系上这位前服务员。

事情发生后，王女士将情况反映给了西贝，但对方的处理态度让她更加生气。店长与她联系了解情况后，询问她的诉求。王女士明确表示不需要赔偿，而是希望得到一份正式的致歉信，并希望公司重视此事。然而，西贝方面回复称这是员工个人行为，与公司无关，并且表示没有造成任何经济损失或后果。

西贝杭州滨江天街店店长表示门店对员工拍摄小朋友照片的行为有过培训，但对于这名暑假工的行为表示无法理解。王女士强调，她的电话信息是从西贝泄露出去的，认为公司应该承担责任而不是推给离职员工。

记者联系了西贝400全国服务热线表达采访请求，但在发稿前未收到回复。王女士表示以后不会再光顾西贝，并希望通过新闻让公司更重视这个问题。西贝在其官方账号发布情况说明，表达了对王女士及其家人的歉意，并承诺将组织全国门店员工进行顾客隐私保护专项培训。尽管如此，王女士仍不认可这份说明。