近日，国家广播电视总局针对互联网电视自动续费服务实施专项规范管理措施。治理工作重点关注用户反映的自动续费“扣费前无提醒”、“取消流程复杂”和“投诉渠道不畅”等问题，旨在通过规范服务规则，优化互联网电视消费体验，构建更加公平、透明、便捷的服务生态。

互联网电视集成机构在提供自动续费服务时，必须严格遵循“用户主动选择”原则，禁止通过隐藏条款或强制捆绑其他服务的方式诱导用户开通。首次订阅含自动续订服务的视听产品时，用户需通过二次确认明确表达同意意愿后才能进入支付环节。过去，部分平台将自动续费选项隐藏在冗长的服务协议中，导致消费者在不知情的情况下被连续扣费。此次治理明确要求运营方将选择权交还用户，任何未经用户明确授权的自动续费行为均属违规。

为解决用户反映的自动续费“扣费前无提醒”问题，新规定要求互联网电视集成播控平台在用户自动续费前5日，通过短信、App推送、服务号信息等多种渠道发送扣费提醒。提醒内容需包含续费产品名称、扣费金额和服务周期等关键信息，确保用户准确识别续订的产品信息。目前，大部分互联网电视集成平台已做到在续费前规范提醒，用户如不再需要继续使用该服务，可以按照提示关闭所订购的自动续费服务。

为了解决用户反映的“投诉渠道不畅”问题，新规定要求互联网电视集成平台将“自动续费投诉”入口置于客户服务受理的一级菜单中，确保用户快速提交诉求并及时得到响应。此前，国家广播电视总局为更好倾听人民群众意见建议，公布了“双治理”工作用户投诉渠道。

此次自动续费服务治理工作的推进是广电总局巩固、深化、拓展、提升治理电视“套娃”收费工作的重要实践，体现了坚持以用户为中心的原则，通过制度设计引导行业回归服务本质。用户可自由选择是否开通自动续费，并随时可以取消续费服务，最终受益的是广大消费者。未来，相关部门将持续加强动态监管，推动更多便民举措落地，让大屏消费更加省心。