路边的公共电话亭承载着不少人的回忆。即便已经进入智能手机时代，公共电话依然能在市民需要紧急求助或者手机没电等特殊情况下发挥一定的作用。近日，本台收到市民反映，路边不少公共电话亭插卡失灵、听筒声音较小。这些问题是否普遍、能否解决？街头的电话亭又将何去何从？
随手拿起建国路人行便道上的一台公共电话机，绿色的电子屏缓缓亮起，按下114想查询一些基础信息，一旁嘈杂的车流声让记者几乎听不清听筒里的声音。
记者：大家可以听到，我现在路侧的这个车流量非常的多，声音也非常的大，而这个时候我几乎听不到听筒里传来的声音。
记者：大家可以听到，我现在路侧的这个车流量非常的多，声音也非常的大，而这个时候我几乎听不到听筒里传来的声音。
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路边的公共电话亭/记者拍摄
这并不仅仅是一台电话机的问题。记者在建国路上随机测试了5台电话机，都存在这类问题。听筒声音小至少还勉强能用，但插卡后电话没反应就实在有些让人头疼了。在东三环南路辅路上，黄色的电话机上明确写着可以插入“一卡通和IC卡”，记者将一张新办好的市政交通一卡通插入电话机，屏幕上直接显示“读卡错误”。看到这些曾经被称作“城市家具”，并且一度发挥着重要作用的公共电话如今不好用了，市民们有不同的看法。
市民：撤了吧，没用。又占地浪费资源，现在手机都这么普遍了，家里边的座机基本上都已经没用了。
市民：你不用到，但可能别人有用。
市民：可以联系派出所、120急救。
市民：20年前、10年前那时候应用还比较普遍，也经常用，起码这10年以上没有用过了。这公用电话亭好多都废了。没有必要了。
市民：一个是手机没电的时候，或者是不想向别人透露自己的电话号码的时候。还有必要（存在）吧。
市民：有的人老年人他不使手机，还可以使，有就是能方便点儿。
市民：撤了吧，没用。又占地浪费资源，现在手机都这么普遍了，家里边的座机基本上都已经没用了。
市民：你不用到，但可能别人有用。
市民：可以联系派出所、120急救。
市民：20年前、10年前那时候应用还比较普遍，也经常用，起码这10年以上没有用过了。这公用电话亭好多都废了。没有必要了。
市民：一个是手机没电的时候，或者是不想向别人透露自己的电话号码的时候。还有必要（存在）吧。
市民：有的人老年人他不使手机，还可以使，有就是能方便点儿。
插入一卡通显示读卡错误/记者拍摄
路边的公共电话究竟还有多少人在用呢？记者随机采访了20多位路人，大部分在近十年来都没有使用过，仅有一位徐先生在5年前使用过。
市民徐先生：这个5年前我也用过，有时候手机没有电了，紧急情况下需要打电话，就想好号码、插卡进去，插进去就能打，它有实用价值。
市民徐先生：这个5年前我也用过，有时候手机没有电了，紧急情况下需要打电话，就想好号码、插卡进去，插进去就能打，它有实用价值。
不过，建国路上的一位环卫工人补充道，平日里偶尔能看到有个别老年市民还在使用路边的公共电话：
环卫工人：还有，有老头啥的打。一年也碰不上几个，有的人着急了，一看没手机或者手机停电了，就在这里打一通。
环卫工人：还有，有老头啥的打。一年也碰不上几个，有的人着急了，一看没手机或者手机停电了，就在这里打一通。
东三环路边的电话亭/记者拍摄
除了老式的公共电话不太好用，个别的新款电话也存在问题。公开资料显示，2022年，北京天坛公园、友谊医院、北京南站、三里屯等10处不同场景点位开展公用电话亭“数字化、景观化、复合化”试点建设。升级版的电话亭将更换为多点触控屏幕，并且具备两个USB口和一个220V电源口，可以同时为多人提供充电服务，还将增加信息导览、5G微基站等便民服务功能。记者在西单的大木仓胡同采访时，正巧碰到外来务工的李先生正点击着路边的一台新款电话亭的屏幕，他想查查工作单位旁边有没有旅馆。
李先生：手机没电的时候可以用。我想找那个华能集团周边有没有住宿的。
记者：华能集团，是不是得输入一下呀？咱们试试啊……
语音提示：网络有问题啦，您检查后再试试！
记者：网络还有问题，所以说可能搜不出来，只能看着（屏幕地图）约摸着找。
李先生：手机没电的时候可以用。我想找那个华能集团周边有没有住宿的。
记者：华能集团，是不是得输入一下呀？咱们试试啊……
语音提示：网络有问题啦，您检查后再试试！
记者：网络还有问题，所以说可能搜不出来，只能看着（屏幕地图）约摸着找。
大木仓胡同的新式数字电话亭/记者拍摄
记者在随后的体验中还发现，这款新式电话亭除了设备无法联网，触控键盘无法直接使用中文输入法，键盘灵敏度也有待提升。但这台设备可以拨打紧急电话和3分钟的免费市话和免费国内长途，这确实比在无卡只能拨打应急电话的老式电话亭更人性化。电话亭一旁一家餐馆的工作人员表示，时常会看到外地游客使用这台设备。
餐馆工作人员：应该能查地图什么的吧？
记者：对。
餐馆工作人员：能查那个北京的市政交通啥的。反正我看就是过来旅游的那些外地的同志，他们好像就在（屏幕）上点。我觉得挺方便的，比较惠民。
餐馆工作人员：应该能查地图什么的吧？
记者：对。
餐馆工作人员：能查那个北京的市政交通啥的。反正我看就是过来旅游的那些外地的同志，他们好像就在（屏幕）上点。我觉得挺方便的，比较惠民。
数字电话亭没有网络连接/记者拍摄
现状部分电话亭听筒声音小、插卡不能用，以及个别新款设备无法联网等问题是什么原因造成的？老式的公共电话亭未来是将退出历史，还是更新换代？记者就相关问题联系到北京市城管委，对方表示，本市路侧公用电话亭均为北京联通公司设置并负责日常维护管理。据北京联通公司介绍，话机听筒音量符合国家标准，但在人流、车流量大、环境噪声强度较高的环境下，目前难以完全避免噪声对通话的干扰。另外，近年来市政交通一卡通公司改为发行采用交通运输部标准的北京互联互通卡。这种卡的卡面上有“交通联合”标志，目前还暂时无法用于拨打公用电话。数字电话亭因存在网络安全隐患，正进行整改，后续将适时恢复开通。北京联通公司将进一步落实主体责任，加强日常养护和管理，确保亭体干净整洁、电话畅通，为市民应急使用电话提供便利。同时，将继续优化公用电话亭点位，对位置较偏僻、使用量不大的公用电话进行适当减撤。
印有“交通联合”字样的新版一卡通暂不支持拨打公共电话/记者拍摄
记者也同步将问题反映给北京联通的客服人员，在记录了相关问题后，昨天下午有工作人员回访表示：
北京联通工作人员：您说的东三环那个公用电话不能用，是因为我们只支持原来发行的那种普通的公交卡。后来发行这种卡（北京互联互通卡）跟我们匹配的这个模块是不支持这种扣费的。您要说一些紧急的免费电话啊，包括北京12345市民热线，咱这都不用插卡直接就能打。至于新卡不能使用，我们也跟一卡通公司反映了这个情况，正在配合解决这个问题。
北京联通工作人员：您说的东三环那个公用电话不能用，是因为我们只支持原来发行的那种普通的公交卡。后来发行这种卡（北京互联互通卡）跟我们匹配的这个模块是不支持这种扣费的。您要说一些紧急的免费电话啊，包括北京12345市民热线，咱这都不用插卡直接就能打。至于新卡不能使用，我们也跟一卡通公司反映了这个情况，正在配合解决这个问题。
在住宅电话还不普及的年代，公用电话解了很多人的急，甚至救过不少人的命。最新数据显示，截至2022年4月，本市还有500多组公用电话亭。随着智能手机和移动互联网的发展，这些曾经甚至需要排队才能使用的“联络站”已经很少有人问津，但它的历史使命并没有彻底完结。正如不少市民所言，在紧急特殊情况下，作为应急设备，它们依然能发挥重要作用。更值得肯定的是，本市已经有不少老式电话亭在5G技术的加持下完成了改造，一块智慧大屏让使用场景更加丰富、使用体验明显提升。而在上海，传统的电话亭还增设了一键叫车、非紧急转运等适老语音服务，在老龄化的趋势下，这也为本市的电话亭转型提供了借鉴和参考思路。我们期待相关部门重视这些公共设施的维修、养护和升级，让曾经的“城市家具”焕发新的生机。
记者｜编辑：陈常松、陈欣宇（实习）
主编：朱来生
