4月16日，五一小长假前夜火车票开始发售，当天12306系统出现了崩溃现象。许多用户反映无法正常登录、购票卡顿、订单显示异常等问题，“12306崩了”话题迅速登上新浪热搜榜。

12306客服表示，由于服务压力较大，登录可能会存在缓慢情况，建议乘客稍后重试或通过支付宝小程序进行操作，具体恢复时间尚未通知。

五一假期前一天（4月30日）的火车票正式发售，2025年五一小长假自5月1日至5月5日，共5天。根据铁路客票提前15天预售的规定，4月17日开售5月1日假期首日火车票；4月21日开售5月5日假期最后一天火车票。

通常情况下，假期前一天傍晚至晚上的出行需求旺盛，尤其是短途出游，上班族希望下班后就能出发，因此假期前夜热门线路车票特别抢手。

国铁集团客运部负责人介绍，今年五一假期旅客探亲、旅游、踏青等出行意愿强烈，预计铁路客流将呈现良好增长态势，预计客流最高峰为5月1日。铁路部门将科学安排运力，优化售票组织，确保旅客假期平安便捷温馨出行。

为了方便购票，可以预填乘车人、预选车次和席别信息，在火车票起售时快速提交订单。“铁路畅行”会员可享受积分服务，年满60周岁的常旅客会员乘坐列车时将获得票面金额15倍的积分，相当于普通会员的3倍。此外，还可以选择心仪的铺位，以及使用候补购票功能，在购票界面点击候补并添加不同车次和席别进行候补购票。