6月8日，上海亚朵商业管理（集团）有限公司通过官方账号发布了关于杭州西溪紫金港亚朵酒店事件的说明。此前，一位网友在入住该酒店时发现枕套上印有“杭州御湘湖未来医院”的标志，与亚朵酒店自身的“亚朵生活”标志明显不同，她怀疑是混用了其他地方的布草。

事后，酒店迅速为这位客人更换了房间，并减免了两天房费，客人对此处理结果表示满意。酒店还向她展示了布草洗涤公司资质许可及洗衣液、漂白剂、柔顺剂的相关报告。尽管如此，该网友仍认为酒店出现医院的布草是一个重大失误。

3日晚，针对这一事件，涉事门店回应称是自采洗涤供应商工作失误所致，已中止与其合作。同时，酒店对所有房间的布草进行了全面排查，未发现类似异常情况。门店表示已向客人致歉并取得谅解，承诺会加强布草验收标准以避免类似问题再次发生。