文|徐媛
近日，网传江西南昌有一位老人，疑似因没有核酸证明，无法进站，无奈下跪。对此，南昌市西湖区委宣传部工作人员表示，“发在南昌火车站西广场，当时老人比较激动，工作人员将老人扶了起来，后来老人已经坐车到了他想要去的目的地。”工作人员表示，目前事件正在调查，会有官方发布。
老人是否因没有核酸证明而下跪，暂不明确。但评论区的网友，已经吵得不可开交。有些人心疼老人的处境，也有很多人对老人指责颇多。在他们看来，进站出示核酸证明，是防疫的规定，是为了保护整车人的安全。老人没有核酸证明，完全是自己的过失，凭什么让工作人员网开一面？不让进站就下跪，不仅是自轻自贱，而且是在搞道德绑架，为了自己的便利，不惜让工作人员为难，让整车人陷入风险之中，这很过分，不值得同情。
网传视频截图
虽然工作人员表示，老人已经坐车去了想要的目的地，但部分愤怒网友还是不依不饶，认为疫情防控，没有特例，不能“谁下跪谁有理”。事情的来龙去脉，有待官方的详细说明，若真如网传所言，老人是因无法出示核酸证明而被禁止入站，那些指责老人的人，有没有想过，老人的“过失”和下跪的“轻率”，是事出有因、迫不得已呢？
从视频画面看，老人穿着朴素，皮肤黝黑，肩上背着一个编织袋，有点像农民工的打扮，或者从村里进城的老人。单从老人的穿着上看，说他没有手机，或者说不知进站要验核酸，甚至不知要去哪做核酸，旁人都不会觉得突兀。在城市居住的人，已经视核酸为生活中最寻常不过的一部分，但对很多深居农村的老人，或者城市里打工、活动范围很小的老年农民工而言，核酸检测依然是一件陌生而复杂的事，何况他们大部分都没有智能手机，何谈出示核酸证明和各种眼花缭乱的行程码、健康码呢？
不妨设想一下，一个见识不多、可能没有手机的老人，本来满心期待进站搭车，赶紧到目的地，突然之间听到说没有核酸证明就不能进站，不仅车票钱有可能泡汤，接下来要去哪也不知道，要去哪搞核酸证明，一片茫然。在那个瞬间，老人手足无措、焦急万分，情急之下下跪乞求，有那么不能理解吗？在有的人来，下跪是软弱的表现，是轻易地放弃人之为人的尊严，不到万不得已决不能这么做。但对于老人而言，下跪的那一刻，可能就是他最无助最无力的一刻，对于这个庞然、复杂、远远超出他经验范围的世界，他只能想到这个办法。比起置身事外地对老人的下跪行为指手画脚，更需要追问的，不应该是——到底是什么，让老人不得不下跪来应对眼前的危机吗？
不管老人因何种原因而下跪，可以确信的是，老人群体的出行困难是普遍存在的。此前在无锡，一位70岁老人因为没有智能手机，无法出示核酸证明和行程码，不能进站乘车，被困在车站三天三夜。新闻曝光后，车站称，连同公安部门协助该旅客购买了返程车票，安排临时住所，提供必要的帮困，并承诺要做好特殊困难旅客服务工作。各地的网友反映，目前很多车站不再把健康码作为通行的唯一凭证，只要刷身份证或出示身份证号码，就能查到相应的核酸和行程记录，老年人的困难应该大大缓解了。
资料图，某车站智慧助老指示牌
但也有很多人说，在车站见过各种各样的老年人，要花不少时间申请当地的健康码，排队做核酸，一次次地出示行程码和健康码。这些不断重复的流程，年轻人尚且都觉得繁琐，何况年迈的、对智能手机不熟悉的老人呢？由此可见，车站有没有准备适老化的措施很重要，但这些措施是不是真的通知、落实到位了，能服务到每一个老年人，更加重要。
就拿新闻中的这位下跪老人来讲，工作人员称，当场就把老人扶起来了，现在这位老人已经乘车顺利前往目的地。这说明，老人的客观条件，并不是完全不允许他进站上车，车站方面有灵活处理的空间。既然如此，老人为何还会下跪呢？是老人一时情急，没来得及听工作人员把话说完？还是下跪这一行为，确实在某种程度上起了一些作用，为老人争取到了他不知道的便利和优待呢？
我国有大量几乎“与世隔绝”的农村老人，像新闻中这样因防疫而困于车站的个例，不会是最后一个。在接二连三的老人进站受阻事件后，人们迫切想要知道，车站是否吸取教训，为这些游走于智能时代边缘的老人，提供预备方案，让他们可以安心无忧地去往想去的地方；对新闻中老人情况的处理，是特例，还是一种常态。谁都不想看到老人下跪，但能让这类画面消失不见的，不是老人自己的觉悟，也不是周围人缺乏同理心的谴责，而是社会给予的关怀，以及公共部门提供的人性化服务。
