7月2日晚，上铁金华车务段发布消息：7月2日20时28分许，金温地方铁路公司一列货物列车在金华市东孝乡境内沪昆线东孝站停车不及，侵入下行正线，与正在通过的K1373次旅客列车机车发生侧面冲突，致客车机车前台车脱线，无人员伤亡。

据相关媒体报道，有亲历乘客表示，此前有乘客和乘务员两次沟通，称车上非常闷热受不了，希望能开车门，但未获同意。后面才有了乘客砸窗的行为。

车辆因故障停在半途中，为什么不能开车门？7月3日，@现代快报记者咨询12306客服。一名客服人员表示，车停在一半，不能随便开门，是为了旅客的安全。这个铁路部门有相关规定。

一名业内人士告诉记者，列车不开车门确实可能是出于安全考虑。“事情发生在夜里，列车还在营运线上，如果开了车门，这么多旅客，仅靠车上的几名乘务员是管不住的。万一有人下去，安全隐患大。”