祥鹏航空 地面服务部 暑运回顾
2022年暑运期间，国内旅游人数显著上升，为充分满足旅客多样化的需求，祥鹏航空地面服务部围绕“以人为本，真情服务”的服务宗旨，着力提升地面现场服务质量，为旅客带来更温馨、更便捷的出行体验。
登控一组蒋文婷、彭澄境、邓海斌
8L9832迪庆-昆明，航班上有一名无陪儿童，商务员蒋文婷联系其家长后得知其家人预计半小时方可到达机场。在通话中，她耐心宽慰儿童家长，作出相应承诺，一定程度缓解了家长的担忧情绪。经过四十多分钟的耐心陪护，该名无陪儿童顺利见到家人。其家属对我司地服员工致谢并对服务工作表示充分认可。最后，在家长的建议下，蒋文婷与孩子进行合影留念。
8L9987北京-昆明，由于昆明机场防疫要求，该航班需执行落地核酸规定。在了解到机上特殊有旅客行动不便且对相关流程不清楚的情况后，商务员彭澄境、邓海斌主动帮助旅客填写健康申报表，并帮助乘客前往指定地点完成核酸检测要求，最后在保障结束后将旅客送至到达口交接给其家属。彭澄境、邓海斌所提供的服务得到旅客的充分认可，并对公司为他们提供的便利表示感谢。
贵宾室
为提升旅客出行乘机体验，满足旅客出行多样化需求，祥鹏航空地面服务部贵宾室将厅内餐具更换为分格餐盘。相对于传统的圆盘而言，分格餐盘可以更好的防止食物串味，也可根据个人的食量以及需要进行分类摆放，从而最大程度上避免了餐食浪费，也更加卫生美观，让旅客用餐过程更加的舒心。
登控二组张子涵
8L9885昆明-西安，因航班停靠远机位需要乘坐摆渡车前往，考虑到特殊旅客行动不便，航班保障员张子涵主动协助特殊旅客上摆渡车，张子涵热情周到的真情服务得到旅客高度赞扬。
图文编辑 | 饶宇
审核 | 地服品宣小组
