近日，市民宋女士反映，4月6日她和家人在浦东新区的汤连得温泉馆（长清店）泡澡时，发现一架无人机长时间悬停在头顶。这一发现让宋女士感到惊慌，担心自己和其他客人的隐私可能被无人机记录下来。

宋女士选择的是女性专属的室外汤池，该区域与男宾区完全隔离，因此几乎所有女性在此泡澡时都是接近赤身的状态。宋女士表示，这家店已经营业近十年，她们已经形成了固定的消费模式，那天现场几乎所有女宾都没有特意穿上衣服。然而这次的泡汤之旅却给她和家人带来了巨大的心理压力。

宋女士立刻找到了门店管理人员，但这架无人机在空中又停留了至少半个小时才离开。气愤之下，宋女士选择了报警，目前警方已介入调查。据了解，2024年至今，这家温泉馆至少已发生过四起无人机侵扰女性室外温泉池上空的事件。

宋女士等投诉人质疑“汤连得”是否未尽到应尽的场地保障义务，是否存在怠于管理情况。“汤连得”品牌方回应称，由于无人机悬停在高空，调查其来源存在操作难度。他们一直在追查无人机的来源，并向警方报备过。涉事门店曾张贴告示提醒消费者穿好泳衣，但效果不佳。工作人员表示，门店将在4月7日至25日进行装修升级，对女宾室外温泉区进行完善，从物理上杜绝无人机偷拍的可能性。

法律人士表示，我国民法典、治安管理处罚法等相关法律法规都对保护公民隐私权做出了规定，无人机使用者和商家均要为此承担相应责任。吴海律师指出，治安管理处罚法明确规定禁止偷窥、偷拍、窃听散布他人隐私，而刑法还有一个罪名叫侮辱罪。根据治安管理处罚法，无人机使用者可能面临5日以下拘留或者500元以下罚款，情节严重的处5~10日拘留，并处500元以下罚款。如果构成侮辱罪，将处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利。

从民事责任方面，被侵权人可以要求停止侵害，赔偿损失以及精神损害赔偿等。场所的经营者管理者因第三人的行为造成他人损害的，如果没有尽到安全保障义务，应当承担补充责任。这需要采取措施保护客户的隐私，比如设置阻挡措施或对客户进行必要的提示。

不少网友也提出，要对无人机进行有效管控。