在数字化浪潮席卷全球的当下，智能营销已然成为企业角逐市场的关键 “武器”。而云蝠智能，作为行业内的 “弄潮儿”，正凭借创新技术引领着这一领域的变革。近日，我们有幸与云蝠智能创始人魏佳星展开深度对话，一同探寻云蝠智能的发展历程，以及大模型呼叫在未来的无限可能。

云蝠智能创立于 2018 年，系南京星蝠科技有限公司旗下品牌。其矢志让营销更智能高效，构建起一套完备的智能营销产品矩阵，涵盖客户销售线索、智能触达、数据智能及 SCRM 管理等多个环节。其核心平台融合人工智能与企业大数据应用，打造一站式销售自动化平台，借助销售线索、智能触达等标准模块，搭配灵活多变的销售增值服务，全方位赋能销售人员。

创业之路，荆棘丛生。云蝠智能创立初期，便遭遇资金链断裂、合伙人离开等困境，甚至一度面临发不出工资的艰难局面。但魏佳星和团队凭借坚韧不拔的毅力，主动停薪停报销，全力以赴优化产品、开拓市场、深入了解客户需求。在这段艰难岁月里，魏佳星深刻领悟到，创业不仅是追逐商业成功，更是扛起社会责任，要用技术和产品为行业智能化发展添砖加瓦。

云蝠智能在技术研发上独树一帜，这是其在市场中脱颖而出的关键。核心 AI 技术基于世界前沿科技自主研发，与多数依赖第三方平台的竞品不同，这使得云蝠智能的效果更为卓越。目前，云蝠智能已斩获多项发明专利和 20项软件著作权。依托每年 3 万 + 场景及 4 亿次交互的 chatbot 开发能力沉淀，在 NLP 语言处理技术、大数据处理、语义分析等方面表现优异。通过将架构科学划分为 IaaS、基础、机器学习、能力、产品及操作等 6 层，提供丰富接口，助力企业快速接入部署，实现定制化功能，还能针对行业和企业知识库快速训练模型，有效提升识别准确率和意向转化率。从 ASR、NLP、TTS 到软交换，云蝠智能实现了业内核心技术的全自研。基于神鹤 AI 对话大模型，可高效匹配复杂问题相似度，针对相同问法提供多种回复方案，实现自动纠错翻译。同时，凭借多年音频学习成果，能够识别客户小助理、空号等各类情况，降低客户成本。借助 RPA 技术，解耦所有模块，实现 AI 外呼、短信、微信协同作业，打造千人千面的触达方案。

谈到大模型呼叫的发展，魏佳星有着鞭辟入里的见解。他指出，当前大模型呼叫正处于快速发展与变革的关键时期。从技术维度来看，识别准确率、语义理解能力、对话流畅度都有了显著提升，能够更精准地模拟人类对话，深度理解客户意图。以云蝠智能为例，在实际应用中，通过不断优化大模型算法，使得智能外呼机器人能够更好地应对客户的各种问题，理解客户话语背后的真实需求，极大地提高了沟通效果。魏佳星还提到，在市场应用层面，越来越多的企业开始关注并积极采用大模型呼叫技术。在客户联络中心，大模型呼叫能够快速响应客户咨询，提供准确解答，提升客户满意度；在营销推广领域，能够精准定位潜在客户，进行个性化营销，提高营销转化率；在客户服务方面，能实现 7×24 小时不间断服务，及时解决客户问题。云蝠智能更是在 2023 年勇立潮头，推出国内首款大模型 AI 呼叫应用，同时支持外呼和呼入，引领行业发展潮流。

展望未来，大模型呼叫前景广阔。魏佳星认为，在技术层面，大模型呼叫将朝着更加智能化的方向发展。不仅能够精准解答客户问题，还能敏锐感知客户情绪。当客户表现出不满或焦虑情绪时，能够及时调整沟通策略，给予安抚和恰当回应，提供更加个性化、人性化的服务。比如在金融领域，客户在咨询贷款业务时，大模型呼叫系统能根据客户的情绪状态，适时推荐合适的贷款产品，并给予专业的建议。在应用层面，大模型呼叫将与更多业务场景深度融合。在医疗领域，它可以协助医生进行患者咨询，解答患者关于疾病症状、治疗方案、康复注意事项等常见问题；还能帮助医院进行预约安排，合理调配医疗资源。在电商行业，大模型呼叫可用于售后回访，收集客户对产品的反馈意见，为产品优化提供依据。此外，随着数据安全和隐私保护意识的日益增强，大模型呼叫在数据处理和安全防护方面也将持续完善。企业会更加注重数据加密、访问权限控制等措施，确保企业和客户的数据安全。可以预见，大模型呼叫将成为推动企业数字化转型、提升竞争力的核心技术，为企业带来更高效率和更优质的客户体验。

云蝠智能凭借创新技术和坚定信念，在智能营销领域不断突破。未来，大模型呼叫又将带来怎样的惊喜？让我们拭目以待，共同见证云蝠智能书写更多精彩篇章！