路透社：新东方文书成绩造假

路透社2日以此为题刊发特别报道称，新东方教育科技集团的8名员工（前员工和现员工）与上海狄邦教育管理集团的17名前员工透露，这两家教育机构帮助客户在大学申请中造假，帮助他们撰写入学申请短文和教师推荐信。

在路透社拿到的一份新东方和学生签订的合同上，服务包括“撰写或润色”申请的部分内容。

路透社称，合同还显示，新东方代替客户建立电子邮箱，用于和学校联系，新东方单独掌握邮箱密码。

报道援引前新东方雇员的话说，一些学生从未见到过他们的入学申请。一名员工称，他甚至编造一名高中生的全部成绩单。

美国国际招生协会：将对新东方展开调查

3日，美国国际招生协会尚未履新的总裁Jeet Joshee称，关于新东方的报道让人“非常担忧”，如若欺诈指控属实，美国国际招生协会可能会撤销早在三、四年前颁发给北京新东方的认证。

美国国际招生协会是一个负责制定标准的非盈利组织，负责认证代表美国大学招募外国学生的机构，其成员包括289家学院和大学以及78家向美国学校引介外国学生的机构。

美国国际招生协会在大约三、四年前向新东方旗下咨询服务部门——北京新东方前途出国咨询有限公司——颁发了认证。如果欺诈指控得到证实，该协会可撤销认证。

受此消息影响，新东方教育科技集团在纽约上市的ADR周五一度暴跌24.2%，创下2012年7月以来最大盘中跌幅。

美国《商业连线》3日报道称，总部设在洛杉矶的伦丁律师事务所发表声明说，新东方涉嫌欺诈的消息导致该公司股价大跌，投资者权益受损。这家以证券诉讼为主要业务的律师事务所称也要对新东方开启调查，并建议有损失的投资者与他们联系。

环球时报：新东方被撤销认证不会影响业务

《环球时报》引用中国教育国际交流协会美大部副总监窦烜的说法称，美国国际招生协会是一家行业协会，并不具有强制约束力。对于大部分的中国留学机构来说，被该协会撤销认证并不会对其在中国的业务产生什么实质影响，“不过作为上市公司，认证资格被撤销可能对新东方在美国的股价产生影响”。

窦烜说，在美国，留学申请必须是本人向大学提出申请，并不像英澳等国可以由地区代理走程序。在美国留学领域，顾问都希望可以与学生本人交谈，用“脑力风暴”来发掘学生的潜力。这是中美的教育文化以及对留学行业认知的差异。但美国强调学术能力、领导能力、交流能力等，有的学生就在申请书里写自己曾是学生会主席，一些好学校一年大约收到20份申请，常发现其中有8个学生会主席，甚至出现几个学生会主席来自同一个学校的情况，这就属于诚信问题了。

外媒质疑：新东方等留学机构造假

据路透社报道，八位新东方前任员工和现员工透露，北京新东方学校会为学生写好申请文书和应由学校教师提供的推荐信，并曾修改过学生的高中成绩单。

路透社在一位学生与新东方签约的合同中发现，新东方提供的服务包括“撰写或润饰”部分申请文书。合同中还包括，新东方员工将会为其客户建立与申请学校联系的电子邮箱账户，并且不会将邮箱密码告诉学生。一些新东方前员工告诉记者，有些学生甚至没有见到过他们的大学申请文件。

在路透社对新东方教育的学术舞弊进行报道后，作为为留学中介颁发国际招生认证的机构，美国国际招生委员会（ARIC）的候任理事长Jeet Joshee表示，将会就路透社的报道对新东方进行调查，一旦证实存在舞弊行为，委员会将会取消三四年前对新东方颁发的国际招生认证。

ARIC是一个非营利性的会员组织，其会员包括289所美国大学、学院和78家中介机构。这些中介机构会为美国大学招收国际学生并收取一定的佣金。对于美国留学中介业务来说，被ARIC认可意味着更容易获得美国大学和官方机构的认可。目前，中国有包括澳际留学、伯乐留学、金吉列、启德等十余家机构获得了ARIC认证。

新东方回应：一贯严禁任何作假行为

12月3日11时，新东方前途在其官方微博对这一事件作出回应，一贯严禁任何作假行为。“该报道对新东方前途出国等国内留学机构与美国非营利性教育机构合作邀请美国大学招生官来华与学生及家长见面一事表示质疑，文中引用了公司离职员工的片面讲述，并暗示国内留学机构存在文书作假现象，该报道对留学咨询行业有明显的误解误读，也可能误导国内外相关方对新东方和中国留学机构的认知。”

声明中指出，邀请美国招生官来华做活动，可以帮助中国的家长和学生近距离更好地了解海外院校的办学理念。新东方的相关教育展和宣讲活动均不收费，也是向全社会开放的。在美国国内如果申请者愿意，也可以直接去学校参观考察，与招生官员沟通。事实上，前途出国不仅邀请美国大学招生官来华，每年也邀请其他留学目的国的大学招生代表、教授以及与前途有合作关系的海外院校来华参加教育展，与家长及学生举行见面会。这也是国内广大的有留学意向的学生群体接触海外院校最好的窗口之一。

对于造假行为，声明中表示，“前途公司一贯严禁任何作假行为。我们发现路透社的报道关于所谓文书造假的陈述基本都引自离职员工，我们对这些员工表述的真实性不做评论。前途公司在操作流程、员工培训和职业操守上都有严格而明确的规定，如果发现文书欺诈或成绩作假等现象，公司都会严肃处理，决不姑息。今年前途公司曾经处理过有违规操作的两名员工并将其移交给司法机关处理。这显然是个体行为，不能等同于公司行为。”

业内说法：给留学中介市场敲响警钟

路透社报道后，新东方股票价格大跌。上周五下午，股价一度下跌了24.2%，在股价最低点时，新东方公司的市值蒸发了18亿美元。

业内人士认为，对美国的留学中介业务受阻，并不会对新东方的整体业绩造成太大的影响。在其上一个财年 100 亿人民币的营收中，留学中介业务仅有 8%-10%的占比，而对美留学的份额则更低。真正受影响的是新东方在美国投资者心中的信誉，以及由此对其整个留学中介市场的辐射反应。此事件对其他留学机构亦不乐观，留学行业经过野蛮的发展，开始进入精耕细作的服务阶段。任何无视服务和产品的机构将不断被曝光，弱化市场影响力，直至淘汰，留学行业或将进入洗牌期。

中国学生面临全球诚信危机

早在今年6月，被称为“美国高考”的ACT官方通过发邮件的形式通知所有韩国和香港地区的考生，当天他们将要参加的ACT考试取消了。此事件波及香港地区和韩国的56个考点，逾5500名考生。从SAT作弊到ACT取消考试，少数培训机构为了自己的所谓的高分知名度就买卖考题，泄露答案。目前，很多亚洲学生即使被录取，很多教授看亚洲学生都似带着“原罪”，亚洲考生正面临集体诚信危机。

业内专家表示，无论是文书造假，还是考试作弊，实际上是害了中国学生。目前，在全世界大学的招生官眼中，在看待中国学生的档案时，已经开始抱着怀疑的眼光来看，中国学生、中国教育机构正面临着全球的诚信危机。希望警钟的敲响，可以让整个行业朝向更加规范的方向发展，也希望中国的学生、中国的中介机构可以在世界范围内重构“诚信”。

那些围绕“潜规则”的争议

润色文书还是代写文书、学术造假？对外搞好关系还是变相贿赂？事实上，有国内从业人员认为，这些所谓让外国人大为震惊的做法是国内留学中介正常服务的一个环节，顶多属于“潜规则”，外国媒体太过大惊小怪、言过其实。

但更多业内人士向鲸媒体坦言，这些“潜规则”本来是游走于黑白之间的灰色地带。那么，“潜规则”到底是怎么一回事呢？

1、代写文书还是润色文书？

文书服务为什么会受到质疑？恐怕是因为代写和润色之间界限过于模糊。

“国外大学的文书都是非常personal的问题。例如你人生最大的挑战是什么，你是如何应对的。所以大学明确提出要求学生用自己的语言表达自己，例如芝加哥大学要求：Your personal statement is your chance to present yourself and your ideas in your own words. 所以在美国，申请文书是理所应当由自己写的。”周女士告诉鲸媒体。

前述J先生也表示，学生的文书、个人陈述、学业证明等等，理论上应该由学生自己制作、提供，就像求职者的简历，要自己写，总不能委托一个第三方机构帮写简历吧。而且，在美国这样一个极其重视信用的社会里，对于中国学生的造假行为以及机构帮忙造假这些情况的容忍度都是极低的，这在美国信用体系和美国舆论跟资本市场有着不小的联系。

但也有不愿具名的业内一线从业人士反问：“美国当地也有专门的机构指导学生的文书，学校的counselor也指导学生文书。文书质量影响录取结果，修改润色不同于代笔写，为什么不可以？”不过该人士也坦言，大多数中国学生和家长没有独立撰写文书的经验，似乎社会上也比较难找到优质的、公益性的指导机构，所以申请材料包装成了所有留学中介的重要服务项之一，但如果学生水平太差，大幅润色和代写边界就看不清了，水平比较差的学生自己也会直接提出要找人代写。

鲸媒体通过采访获悉，市面上不少机构宣称自己会根据不同学校的特点及偏好有针对性的为学生撰写文书。其中存在的问题是，由于很多中介的前期销售人员和后期服务人员是两个不同的团队，学生和文书撰写人员缺少沟通，由中介文书团队代笔的申请文书就可能出现模板化、批量化、与实际不符等情况。

据业内人士称，不少大中型机构即使有文书部门，还是有一部分文书是外包的。因为到了申请季节，一个负责文书的人手上可能会有20-30个学生，如果是美国本科，每个学生要写10篇essay，这样文书的工作量非常大，所以很多都会选择外包，外包文书的质量参差不齐。

2、对外搞好关系还是变相贿赂？

正如新东方所言，邀请美国招生官来华做活动，可以帮助中国的家长和学生近距离更好地了解海外院校的办学理念。“新东方的相关教育展和宣讲活动均不收费，也是向全社会开放的。在美国国内如果申请者愿意，也可以直接去学校参观考察，与招生官员沟通。事实上，前途出国不仅邀请美国大学招生官来华，每年也邀请其他留学目的国的大学招生代表、教授以及与前途有合作关系的海外院校来华参加教育展，与家长及学生举行见面会。”新东方强调，这也是国内广大的有留学意向的学生群体接触海外院校最好的窗口之一。

跟招生官“搞好关系”为什么会被外媒认为是变相贿赂？J先生表示，在极其重视信用的国家，这种灰色关系即便从法律和规定上不被质疑，也会被舆论所挑战和质疑。

但周女士则表示，和招生官打好关系与和教授打好关系其实是两个概念。“和招生官打好关系不太可能，因为作为学院你不知道是哪个招生官审你的材料。博士阶段学员可能会需要和professor打好关系，俗称套瓷，一般方法是给教授或其秘书发邮件，‘拍拍马屁’。因为他会直接决定你这个学生他要不要。这种套瓷是正常的。”

但Larry直言：“真正的国外好的学校，招生录取比国内的院校还要严格，即使国内的高考、研究生考试，如果受到受贿、暗箱操作的质疑尚且是大事，更何况是国外？”

“外界存在着机构可以帮助和招生官搞好关系的印象，也就造成了诸多乱象的出现。”业内人士林先生告诉鲸媒体，和招生官关系好更多的时候是中介机构惯用的宣传噱头，通过“某某大学某招生官现场为你讲解什么样的学生更受欢迎”等概念吸引学生参加线下活动并进行现场营销——这也迎合了市场的心理和需求。这些所谓的招生官可能只是“前招生官”或国外学校驻华招生宣传办公室的普通工作人员。“毕竟留学中介业务某种程度上就是贩卖信息的服务业。”

3、推荐信和成绩单造假不好查？

“我见到的国内中学真实的成绩单比假的要少！”一位从业者在网络上留言表示，这种情况一定程度也是被家长逼的。如果学生能拿到国外高中毕业证，作假的可能性就比较小。

教师推荐信以及高中成绩单，如果造假，是不是因为外国大学和机构比较难查，所以造假情况才会大行其道？

J先生坦言，“学校的盖章、证明确实是很难查出来的。而且实际上，中国很多中学、大学都配合这种文书的美化。”Larry也透露，很多中介会告诉学生，让学生想办法去高中开一个“优秀的成绩单”（说白了就是造假）。而院校在招生录取的工作中，一般是不可能专门为一个学生做一个深入调查的，很多时候其实不好查、没有时间查的，这也就给了很多中介和学生一些投机的机会。“但是一旦招生官在学生申请材料发现了前后矛盾的情况（因为是造假的，所以还是有可能发现一些前后矛盾的地方），就会被直接判定为造假和欺骗行为，从而一票否决。”

也有新东方前途出国的员工表示，有其他机构推荐学生改成绩单，但新东方是不允许的，前期都会和学生说不能造假，顶多文书是学生写中文、机构翻译成英文。这次前途出国在这点上“被黑”，很可能是被竞争对手攻击了，而且几个前员工也不能代表所有新东方员工。

周女士向鲸媒体详细分析了留学申请材料中的教师推荐信和成绩单。她介绍，教师推荐信有两种，一种是有签名的纸质版，一种是在申请系统上留教师的邮箱，由教师填写推荐信标准表格。这两种方式都比较容易造假。

“国内的纸质推荐信不真实已经成为惯例，因为往往老师并没有时间去写推荐信，只负责签名，由学生写英文推荐信。这类不算是造假，但是这种情况会出现推荐信内容大同小异（尤其是中介经手的话），所以国外大学一般都不看重中国学生的推荐信。留邮箱的形式更加容易造假，因为你完全可以随便填写一个邮箱，然后中介自己登陆填写表格即可，不太容易被查。所以教师推荐信造假是一个普遍现象，影响相对较小。”

而成绩单造假成本很高，因为学校的成绩单会有标准的格式并且有公章。如果发现你的成绩单格式不同于来自你母校其他的申请者，就可能被查。“如果造假的话，美国大学可以通过联系申请人在中国的学校查出来，但是美国大学不可能每个人都去这么查，所以这是个概率事件。”

成绩单造假后果很严重。学校会直接开除，签证也会作废，再想申请美国的学校会非常艰难。“所以一般中介还是不建议学生的成绩单造假的。但一般国际学校会给每个学生不错的GPA，因为他们也希望学生申请到排名靠前的学校。所以国际学校的学生GPA也很少造假。”

业内人士表示，前几年造假被查概率较低，现在中国学生由于普遍信用低，被查的几率越来越高了。现在，如果学生的母校出过成绩单造假的案例的话，再去申请该学校被查的可能性就会很高。

4、套路还是潜规则？

采访过程中，业内人士也痛心疾首地揭露了其他“潜规则”，这同样值得留学行业警醒。

1）专业度展现、案例展示、权威规划、危机感营造、机构优势展现、利用信息不对称体现价值、过度承诺……

举个过度承诺的例子，先给学生画饼，好像每个学生进去之后都会申请到全球前50的学校，但是真的到了后期做申请的时候会发现根本不可能申请到好学校，然而等到结果出来时，学生往往也没有办法，不得不去，因为等到明年重新申请时间成本太高。

另外再举个例子，38800元可以一站申请美国名校，但是可能只申请三所，要想一次性多申请几所学校，每增加一所学校另外交2000元，学生一般都会一次性申请多所学校。

全世界各行各业销售都有自己的套路，而留学中介服务最少1、2万元的消费，产品成本又只涉及人力部分，任何看上去高利润、高ARPU值的生意，基本都需要优秀的销售利用各种套路才能让用户买单。

2）各国家对于留学产业根本态度还是有很大差别的。比如英联邦多数国家就把留学作为一个赚钱的产业，所以很多学校申请入学标准较低；美国含金量相对较高，尤其排名靠前的学校，也不会有所谓的返佣政策。

近些年越来越多的国外高校明确给合作的招生代理机构返佣，中介机构可以两头赚钱，但是这部分学校排名都不太乐观，也就是很多中介包装后的“合作院校”，一些学校都是所谓的野鸡大学，学生被中介忽悠过去之后会发现无论是学术水平，还是文凭的含金量都非常低。

出现这种情况，源头还是在国外的高校。

3）基本上绝大多数的中介前期都会对学生非常热情（销售），后期服务环节往往不会主动联系学生，也不会主动告知进度。“前期销售天天找学生，后期学生天天找中介。”

一般中介为一个学生服务有三部分人员，负责前期销售、申请服务、文书服务，并不是由一个人负责到底，所以很多中介招销售要求比较严格，希望是留学生或者是国内名牌大学毕业，这样学生客户容易产生信任感从而掏钱。但是后期服务和文书人员的学历等往往比较差，因为一个文书在申请季节要负责多个学生，而中国学生的普遍课外活动和个性都不够突出，所以文书很可能写的内容极度雷同。

很多中介会以学生不懂，会乱填写表格为理由，不给学生申请账号和密码，实际上是因为提供的文书并不理想。有些英文水平较高的家庭可能会一眼看穿文书很差，容易产生纠纷。

结语

事件发生后，一位从业者的话引人深思：问题出现了，行业应该反思如何净化产业环境，行业协会应反思自身的监督和指导作用，企业也应该进行自律和反思，提高留学服务的含金量，而不是在打擦边球和玩潜规则上下功夫。对于行业而言，应该摒弃浮躁之心，向公众重申留学的意义和造假的后果，这是行业良心也是职责所在。

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