文/嗒嗒滴
手游运营除了传统的活动策划、产品推广、数据分析及媒体PR之外，还有一块非常重要的工作，那就是社区运营，包括论坛、贴吧、微博微信的维护，不知不觉之间笔者已经做了2年社区运营了，这里谈谈手游社区的一些感受。
为什么做手游的都要搞一个玩家社区？今天我们来聊聊社区运营对手游运营的重要性。
1、热度
如果你对SEO比较熟悉，就会知道词条的日搜索量、页面的日均IP、日均PV，是构成词条热度的重要部分。九游除了各种分发渠道外，本身必不可少的就是独创的【游戏专区+论坛】捆绑运营的模式，专区热度和论坛热度是渠道评判游戏潜力、用户多少甚至排名的重要因素。
九游有两个指标，专区渗透率和论坛热度。看似很微妙毫无迹象可循，但正面反应了游戏有多少用户，用户是否活跃。
九游论坛的热度主要通过日发帖量、日回帖量、日均IP、日均PV来评判，一个训练有素的GM必须是一个勤奋的论坛管理员，及时回复玩家问题把玩家等待时间降低，稍微优秀一些的的GM有自己的粉丝团和活跃组。虽然九游论坛对特别好的游戏有照顾，给游戏招版主、招活跃粉丝团、招回帖员，但真正能享受此待遇的游戏并不多，就连《斗破苍穹》也很少招的版主，因为月回帖量、日活跃时间有要求，没有回报、回报太少玩家也懒得做版主。
但拥有自己的粉丝团和活跃组，甚至公会版块，无疑都大大增加了游戏论坛的日访问率，也间接提高了游戏排名。此外，如果能通过社区盘活一个大公会，那么玩家的数量往往是会有极大的提升，国内有很多大游戏公会都是数千人甚至上万人的，这些公会的成员会穿梭于各大游戏之间，运营好了往往能够起到绝佳的效果。
2、拉新
靠渠道分发、硬广导入用户的方式是简单粗暴、见效最快的，但这些方式的成本很高，且用户的黏着高不高全凭产品说话，目前手游处于一个“百花齐放”的时代，且游戏重复度很高，基本一个模式的游戏都差不多，所以很难有几款游戏可以做到凭产品本身留住玩家，硬广的转化率一把情况下都不太理想。
而这时社区就成为一个非常重要的引流工具。这一点在九游最明显。如果论坛开放送实物的活动，很多用户是冲着实物去的，这部分玩家会积极参加活动，给论坛带来大量帖子，让游戏热度在一夜之间爆进前三。而且这个排名3日内不会下降，给游戏带来了靠前的展位，在论坛首页也有图推的机会，吸引了更多的新玩家。
在九游这种公会高度集中的论坛，有展位就有用户，论坛做火了吸引更多的用户来参与，参与的新用户建设了社区的发展，这是一个良性循环。
3、口碑
这是属于游戏运营的PR部分。一款游戏的种子用户至关重要，他们往往是对同一题材高度认同的玩家，黏性和宣传行动力很高。如果不能好好利用，那真是太浪费资源了，但如何利用这些优质的种子用户呢？论坛作为GM和用户直接面对面的沟通渠道，无疑对集中BUG建议、树立GM形象有极大的帮助。
但凡热门的游戏，对于社区的投入都不会小，比如最近比较热门的游戏《花千骨》，在九游论坛的版主就有一部分是专业的客服人员，回复非常专业、语气友好，直达问题，无疑树立了一个专业客服团队的形象；另一部是玩家演变的版主，用来处理谩骂、诋毁等帖子，因此整个板块出现的负面评论比较少，正面评论比较多；每一个帖子都打上了“版主回复”的字样，给玩家一种客服零距离、快服务的印象，论坛的黏着性很高。
4、留存
论坛的留存是游戏留存的影射，通常在论坛活跃的玩家（除去参加活动领东西的那部分论坛精灵），在游戏内必然活跃。一款游戏玩家玩久了之后，唯一留下来的理由就是游戏里的关系，而社区是一个发生关系，维护关系的平台。有时候如果能通过社区留住一个玩家，就可能留住一个公会。
时下很多中小手游的运营人员没有把社区运营好好做，或者即使有也并非深度运营，那只能说负责运营该渠道的人员没有做到位，工作不够细致。
注：九游是阿里UC优视旗下的一项重要战略业务，一直在联合阿里云扶持游戏开发者的手游平台。UC浏览器是UC优视旗舰产品，九游依托于UC浏览器这一拥有超过4亿用户的全球最大的移动浏览器平台。
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