01
想必每一个人都遇到过这种情况：被人冒犯了，别人道歉了，但心里并没有更舒服，反而更火大。
脾气暴一点的，干脆就打过去：“要你说什么对不起”！脾气好一点的，也会不耐烦的摆摆手：“得得得，别说了，算了算了。”
这是为何？是人都会犯错，人家都已经道歉了，还这么不依不饶的，心胸也太小了吧？
其实，这不是被道歉人的错，而是道歉人的错。道歉人把道歉当做是一句口头禅，完全没有歉意。
道歉的核心，是要心生歉意。如果没有致歉的真诚，如何能获得被道歉人的谅解？你的心就已经出卖了你：你根本就是死不悔改！就这样，还摆出一副可怜兮兮的样子，怪别人不大度，强求别人原谅，这不是有病吗？
02
这两天，还真让我碰到一个这么有病的人。
准确的说，不是人，而是一个公号。原本我对这个公号还挺尊重的，有一篇文章的灵感还来自这个公号，但在我不经意间看到它发布的“致歉声明”时，我知道，我碰到了一个有道歉病的病人。
它的致歉声明是这样写的：
亲爱的某某用户们，本公众号曾在某年某月发表的某篇文章，原作者是某人。我方转载时，未经作者同意，特在此发文致歉。转载的文章，现已被我方删除。特在此对原作者表示深深的歉意，给作者造成的困扰还请予以谅解，谢谢！
某某公众号致力于向大家推荐有意义、好玩的东西。并且，我们也十分尊重各位作者的版权！对于本次失误，我们表示非常抱歉。
在今后的工作中，我们会倍加努力！为大家提供更多、更好、更加积极向上的推送！同时，我们也欢迎大家的监督！希望大家继续支持某某电视！谢谢你们！
分享是美德，希望更多的人一起分享有意义的文字和生活。
03
咋看起来，这篇致歉声明没有毛病，但读完后总觉得有点不妥，至于为什么不妥，又好像说不上来。
任何东西都怕推敲，毛主席说过，世界上最怕认真二字。既然感觉不对劲，那就认真的看了几遍，果然找出其中的几个问题：
第一，全篇在借侵权做危机公关，道歉其次，表现自己是真：推销自己的公号和某某电视。
第二，强调原作者必须谅解：给作者造成的困扰还请予以谅解。——错了就是错了，别人谅解还是不谅解是别人的事情，虽然语气谦恭，一个请字像是请求，但实则让原作者感觉被裹挟。
第三，强调分享是美德，好像变相的批评原作者小心眼，太计较版权了。——分享是互联网的精神，这没错，但搞错了主体，要分享也是由原作者去分享，转载必须注明原作者，这是常识。
第四，强调侵权只是工作上的一个小失误，轻描淡写。——其实是不是小失误，用膝盖都能想得到。作为一家做电视的媒体，难道不知道版权的重要和神圣不可欺？这样的话只能骗鬼。
可以说，这个公号对原作者的侵权完全没有悔改之意，反而做起“机心boy”，把一次侵权危机当成一个公关行为。可惜，他们隐藏在文字背后的心出卖了他们。
04
会不会自己太敏感？或许这个公号只是不擅长书面表达而已？
不对呀，他们是搞媒体的，整天与文字打交道，不擅长书面表达的几率几乎为零。
为了不冤枉他们，我找来他们所侵权的那篇文章，全篇里没有一个原作者的信息，连作者都变成了这个公号，那真是彻彻底底、毫无遮掩的侵权。不知道作为媒体人，他们喜不喜欢自己的文章也被这样侵权，这相当于自己的孩子被人拐骗，最后变成他人的儿子。而且这个他人同时就是拐骗的人，难免原作者会那么生气了。
伤害人的时候，指望天知地知我知，干起来酣畅淋漓，道起歉来却别别扭扭，左顾右盼，不着重点。这是真诚的道歉吗，这是诚恳的悔改吗？
05
不仅如此，查看这个公号的历史文章时，惊人的发现，在十天前，它还发表过一篇内容一致的“致歉声明”，唯一的改动是所侵权的作者和文章题目。
如果说，在没看到十天前的致歉声明前，我对这个公号的怀疑只是道歉不够真诚，但在看到这篇如出一辙的格式致歉声明时，我像吃了一万只苍蝇一样感到恶心——这简直就是故意的！
嘴上说得再漂亮又能怎样？行为，简单的行为，就能看出是真道歉还是假道歉。当你是假道歉时，就不要怪别人不原谅。
06
做人必须大度，否则我们就是跟自己过不去。但是，对于不真诚的道歉，对不起，我们不接受。
那么，什么样的道歉才是真诚的？
行动胜于言语。与其对别人点头哈腰，嘴里不停的说着对不起，不如马上行动，纠正错误，弥补损失，这才是真诚的致歉行为。
电影《冈仁波齐》里有一幕特别感人：尼玛扎堆一队人在朝圣途中，运送物资的拖拉机突然被一辆越野车撞翻，拖拉机被撞坏了。肇事者第一时间下车，救助尼玛扎堆和车上的婴儿，并连声道歉，说明自己是急着送病人去拉萨抢救，并把尼玛扎堆请到车前去探看。尼玛扎堆他们一看，果然如此，于是就赶紧让他们走了，一分钱都没要。
看到此，我们确实被尼玛扎堆他们的宽容和淳朴所感动，但是我们也要看到，肇事者确实用自己的行动证明了他的歉意，所以容易得到他人的谅解。
07
前一段时间李文星误入传销致死事件所牵涉的Boss直聘，一直站在舆论的风口浪尖，成为大家批评的对象。
它没有选择解释，也没有回避责任，一直表示承担法律和道义的责任。更重要的是，它做了一系列的补救工作：
8月2日以来，他们紧急采取了三个方面的举措，力求保护求职者安全。
一、升级流程和系统，确保在线招聘者100%经过“机器+人工”审核认证
8月2日，升级审核流程，新加入招聘者100%须通过“机器+人工”审核。
8月4日，“活体动态人脸识别+身份证”认证系统上线，在逐步实施。
8月7日，全面排查，过去所有未经“机器+人工”审核认证的招聘者只要进行招聘，需要重新核验。
8月8日，紧急提交App新版本，升级了实时查杀系统。
8月9日，App后台修改用户举报流程，强化快速举报处理机制。
二、组建求职安全中心
8月5日，扩租600平方米办公区用于建设求职安全中心；扩建人工审核及大数据安全团队。
三、建立安全提醒机制
8月7日，向平台的全部用户推送防骗短信；建立App内推送安全提醒的机制。
这些措施件件实在，相信任何人，包括受害者家庭都会接受到Boss直聘的这份诚意和歉意。人谁无过？只要改了就是好的。
与Boss直聘对比，前面提到的某个公号的道歉就显得太没有诚意了，让人无法原谅。
08
相信每一个道歉的人都想得到对方的原谅，而想要获得对方谅解的前提是真诚，但要怎样才能做到真诚的道歉？
很简单，就是痛人所痛。
王阳明讲过一个故事，有一天，一个人在悬崖边哭天抢地、悲愤万分，不顾仪容，头发散了，衣服也乱了，而且不要命的想要爬到崖下去。路人见此，都纷纷大笑，认为这是一个疯子，可能是帽子被风刮到悬崖下面，他想捡回来。其实不是，是这个人的一个亲人不小心坠崖，生死未卜，他想下去救。
王阳明反思，如果路人们知道这个人是因为亲人坠崖而痛哭，他们还会认为这个人是疯子吗？如果坠崖的是这些路人的亲人，他们又会如何呢，想必也会如此疯癫吧？路人们之所以冷漠，是因为他们不知道有人坠崖，况且坠崖的人也不是他们的亲人，所以不能痛人所痛，也就无法体会这个人的心情了。
09
当我们伤害了别人时，我们应该反求诸己，把自己当成受害者，这样我们就不会如此轻描淡写的光嘴上道歉了，想必想轻松都轻松不起来。
我们之所以很轻松的说着对不起就过去了，是因为没有伤害到自己，所以没有感觉痛。没有感觉痛是因为我们的眼里只有自己，没有他人。我们认为自己的感受才最重要，别人的感受没什么大不了。
如果长期这样下去，我们就会成为麻木不仁的行尸走肉，冤枉披了一身人皮。而这样以自己为中心的人，到哪都不受欢迎，注定是一个失败者。更关键的是，如此下去，不仅别人不喜欢，自己也不喜欢，一辈子注定与幸福无缘。
有句歌词叫“你伤害了我，却一笑而过。”虽然我们嘴上说着道歉，但如果心不正、意不诚，没有痛自悔疚，那与歌词里面所说的又有什么不同呢？
并不是所有的道歉我们都必须接受，对于没有任何诚意的道歉，我们可以痛快的回应它们：对不起，我不接受你的道歉。
微信号：静之兄
心学纯明，专治各种不痛快！
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