2005年初到2016年1月经过十余年的积累与发展,终于在“互联网+物联网”的浪潮来临之际得以强力出击,前期的低调运行收效显著。
据工总经理光善红介绍,工长俱乐部联盟在前期走过不少的弯路。就拿工长来说,每个地区优质的装修工匠本来就不是很多,经过前些年装修市场的急速膨胀,稍微懂点门道的工人就敢自己当工长接活,出了问题,能解决就解决,解决不了就卷钱换地方,基本属于“打一枪换一个地”。
这样的工长入驻给我们的平台运营曾带来不小的负面影响,这也促使我们在逆境中得以反思。2007年年底,我们正式建立了“胡萝卜+大棒”的全新运营模式:
1.认证施工能力,对于新入驻工长,先抽取以前的施工工地做质量认证,确保施工能力。
2.设立“质保”门槛,收取工长一定金额的质保金,防止工长推诿、搪塞、跑路。
3.建立“质量口碑自传播机制”,工长在关键节点的施工与验收需与平台、业主在线实时分享,业主评级、吐槽、点赞、推荐等,平台根据业主反馈按照一定比例提高工长排名和收入。
4.第三方监理自选模式,可由业主自由选择第三方监理或工长俱乐部联盟监理,防止工长有标准不执行,有执行不到位等。
5.工程报价全透明,平台制定详细的市场报价明细,工长在保证质量的情况下自由报价,过低或过高都会被视为恶意报价。
6.增减项目全公开,(装修过的业主都知道装修过程难免出现增减项,而在传统装修公司也正是在此大捞业主油水)平台要求工长每个增项都经过业主、平台、监理的同意后方可给予增项资金,否则有工长自行承担。
在2012年装修旺季时,工长俱乐部联盟候在北京每个月要做到三百多个工地,几个平时口碑很好的工长也出了问题,后来针对这个事情全公司集体讨论决定:让客户排队等工长或者推荐业主去其他平台,宁愿不做,也不贪多。在这期间,公司牺牲了很多经济利益,甚至被同行奚落为“有钱不赚的大傻瓜”。还记得当时有一位住在朝阳区芍药居北里的顾大婶,硬是在工长俱乐部等了两个月零四天才让一位来自安徽安庆的江工长施工。不过,这些牺牲都是有价值的,再后来的很多业主也是通过这件事情形成了对工长俱乐部的“质量口碑”。
正如宋代释普济在《五灯会元》所言:劝君不用镌顽石,路上行人口似碑。工长俱乐部联盟正是通过这些年点点滴滴的积累与改进才形成了现在以“质量”立足市场的核心理念。除此之外,平台还为装修业主提供“5年期”的项目质保售后服务,也避免了业主在后续服务体验中出现的各种担忧。千磨万击还坚劲,任尔东西南北风。不管装修市场如何风云变幻,立足质量,一切为业主负责,这也正是“工长俱乐部联盟”让装修业主爽到翻的真正秘诀!
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