3、研究过去。现在毕竟是从过去走来的，研究过去不仅是从过去发生的事件中得到启示和借鉴，更重要的是探讨过去通向现在的一些规律。

4、预测并确定重要的前提。前提条件是关于实现计划的假设条件，是关于我们所处的现在到我们将来要去的可能。

5、拟定和选择可行性行动计划。拟定的可行性计划越多，则行动就越高效。

技能2：分工

分工，是指企业里各种职责与工作量的划分和独立化，包括分人、分任务。管理者要根据员工的专长和兴趣，为合适的下属分配合适的工作，以实现团队和企业的整体目标。

分工不好，就好比是让吕布写文章，司马懿看马棚，本末倒置。但如果分工做好了，可以给一个企业带来极大的好处。不但人尽其用、用尽其责，还能带来企业人力资源使用方面的极大提高，更能让企业效率大幅提升，效果也是立竿见影。

明确的职责分工可以最大限度地实现劳动用工的科学配置；有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象；提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才；提高工作效率和工作质量；规范操作行为；减少违规行为、事故的发生。

分工要遵循4大原则：

1、分步原则，要把工作划分为若干步骤，由一个人单独完成其中的某一个步骤。分工越细，专业化水平越高，责任越明确，效率越高。

2、职权原则，职责与权力必须对等。

3、指挥原则，企业里的每个岗位都要有人指挥并对其负责，有效避免多头推诿所造成的混乱局面。

4、管理幅度原则，一个管理人员的管理幅度可以在1-24人之间，一个管理人员的管辖幅度受管理机构的层次高低、面对问题的种类、管理人员自身的才能和上级领导授权程度等因素的影响，如管理机构层次越高，管理的幅度应该相对较小。

技能3：沟通

沟通，是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。在实际企业经营管理中，分工就是为完成目标、贯彻标准、转变员工行为和心态而采用的各种与员工互动的沟通。

良好的沟通有利于消除彼此的误会，确立互信的人际关系；有利于同事之间营造良好的工作氛围，增强组织的凝聚力；有利于协调组织成员的步伐和行动，确保组织计划和目标的顺利完成。

1、有效沟通的基本要素包括双向/多向沟通、保证理解、彼此尊重、彼此信任。管理者必须掌握加强有效沟通的技巧，比如重复、阐明、反复询问、总结。这种沟通过程的目的是要双方创造一种共识。

2、反馈是沟通的一部分，作为管理者与下属沟通时，要懂得如下技巧，比如集中注意力、加强反馈目的性和针对性、仔细倾听、细心询问、转述、达成共识。这样才能与下属共同建立一个信任的环境，才可能更好地达成沟通的目的。

3、牢固可靠的私人关系也会大大提高沟通的效果，但私人关系更多依赖于共同的经历。因此，对管理者来说，如何做到高效沟通才是必须不断修炼的技能。

技能4：培训

培训就是培养+训练，通过培养加训练使受训者掌握某种技能的方式。在企业里，作为管理者培训的主要目的是要向员工宣贯，以统一思想、统一目标、统一标准、统一行动，并指导员工改变不良心态、提高知识和技能，进而提升组织学习力。

组织的学习力提升不单单是靠高层的单向分享、靠外部培训师的知识传授能完成，最重要的其实是组织内部所有员工的知识沉淀、经验萃取、智慧分享。而懂培训、会分享的管理者将有助于提升组织学习力，从而提升企业业务拓展效率，完善组织发展规划，提高核心员工留任率，节约企业运营成本。

企业领导者和管理者做好员工的培训，就要注意如下四方面：

1、必须认识到自己的职责就是帮助人发展；

2、可以通过培训建立一个高效的团队；

3、领导者和管理者应以身作则，作为一个教学型、创新型组织成员的榜样；

4、在实际工作中一定要做到用人之长。

技能5：检查

检查，是基于明确的标准，对所做的成果进行核对的工作，是为了发现问题和缺陷进而有针对性的改进而去用心查看。领导对下属工作的检查，一定是本着帮助员工、指导员工的原则，利用整体思维方法进行的。

在工作中检查一定要有方法、有标准，在解决问题上下功夫，才能收到良好的效果。

1、检查方式：包括全面检查、抽样检查、自我检查、相互检查、综合检查、单项检查、定期检查、不定期检查；

2、检查内容：通过对工作进度、工作质量、工作均衡性、团队协作以及问题改进落实的检查，看下属的工作是否按预定计划执行，是否有失误或者偏离标准，在工作中是否有前松后紧的赶工现象，团队成员之间的配合程度和流程是否顺畅等。

3、检查技巧：在管理下属方面，面对不同类型的问题的员工，应有不同的应对方法。比如应对积极的员工要着重询问进度，对盲目求快者问质量，对效率低下的人要问方法，对粗心大意的员工要问细节，对得过且过的人着重问责任。

4、及时反馈：上级在检查完工作后，一定要把检查中发现的重点告知下属，包括做得好和做不到位需要改进的事项，意在通过好的方面以资鼓励，不好的需要调整改进。

技能6：激励

激励，是组织及其个人通过设计适当的奖酬形式和工作环境，以及一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导、保持和规范组织及其个人的行为，以有效地实现组织及其个人目标。

企业管理中，管理者应多给予员工正面激励、表扬和赞赏，能够更好地激发员工内在的自我成就感，进而提高工作主动性、积极性和创造性。

因此，正确的激励一定是要塑造出能激发员工创造力的环境和机制，这对企业来说很重要。比如：创造一个鼓励员工开拓创新精神和冒险精神的宽松环境以及思想活跃和倡导自由探索的氛围；建立正确的评价和激励机制；合理的企业内部竞争机制。

激励的形式有很多，包括物质激励、精神激励、正向激励、负向激励、内激励、外激励以及创造创新激励等。但无论哪种激励，都要遵循一定的原则才能真正起到事半功倍的效果。

1、要结合目标设定激励机制。目标设置必须同时体现组织目标和员工需要的要求。

2、物质激励和精神激励相结合。物质激励是基础，精神激励是根本，在两者结合的基础上，逐步过渡到以精神激励为主。

3、激励要有引导，激励最终是要转化为被激励者的自觉意愿，才能取得激励效果。

4、激励要合理、适度，正负激励相结合，奖惩公平。

5、要有明确的激励标准和公开性，才能令众人信服，激励才有效。

6、激励要分时机、场合、频率，并且要有时效性。

技能7：授权

授权，是管理者的重要任务之一，有效的授权是一项重要的管理技巧和能力。授权是以人为对象，管理者将本属于自己的部分职责委托给别人行使，管理者进行必要的指导和检查。授权是培养员工、提高员工技能的有效手段。

授权主要包括刚性授权、柔性授权、惰性授权、模糊授权四大类型，无论哪种授权，都要选择适当的人选、采取合适的授权形式、授权权限以及时机，以确保实现最终授权的目的，也就是目标责任，即管理者要根据责任者承担的目标责任的大小授予一定的权力。

因此，管理者在授权时一定要遵循如下原则：

1、给下级直接授权，不要越级授权。

2、授权给下属，一定是他的工作目标中最需要的也是比较重要的权力，才能帮助其解决实质性问题。

3、授权要以责任为前提，授权时让下属明确自己的责任范围和权限范围，同时，还要根据预定的标准和方法对其完成情况进行考核。

4、针对下级的不同环境条件、不同的目标责任及不同的时间，应该授予不同的权力。

5、选择被授权对象应是在品行方面信得过，有积极热情的态度，敢于付出，敢于承担责任，同时具备真才实学的下属。

技能8：评审改进

评审改进，指对现状进行评议和审查，对不好的或不适合的需要改变原来状况，并使之有所进步。在企业管理中，评审改进就是查找现状与目标之间的差距，找出背后的原因和根源，并探讨出解决改进的办法、措施和具体计划（方案），限期整改。

因此，评审改进的目的就是找出员工工作中的不足，总结经验，使结果达到要求，使效果超出预期。评审改进的方式包括：分组讨论式、工作汇报式、数据分析式、逻辑思考法分析、点评式等。

管理者在对下属工作评审改进时要着重抓住如下关键点：

1、评审改进时建议多以员工为主体，要全员参与。

2、评审的执行以及改进措施的制定，一定要保证结果。

3、管理者要对现实状况有全面掌握，并进行透彻的分析，才能做出正确的评审。

4、改进的方式一定以解决问题为前提，要行之有效才行。

总结：管理者技能的特点主要表现以下几个方面：1 管理技能主要体现在管理者的行为方面。管理者进行一些确定的活动可以产生出某种结果。有效的技能是可以被观察到的。2 管理技能是可控的。这些技能表现处在管理者的控制之下，可以被管理者自身有意识的表现、实践和改善。3 管理技能是可发展的。通过实践和反馈管理者可以改善他们的技能表现。4 管理技能是相互联系、相互重合的。技能不是简单的、重复的行为，它存在于一个复杂的系统当中。有效的管理者必须依靠多种技能有机结合达到特定的结果。管理者需要三种基本的技能或者素质，即技术技能、人事技能和概念技能。

技术技能（technicalskills)是指熟悉和精通某种特定专业领域的知识，诸如工程、计算机科学、财务、会计或者制造等。对于基层管理者来说这些技能是重要的，因为他们直接处理雇员所从事的工作。

人际技能

（human skills)也是很关键的，具有良好人际技能 的管理者能够使员工的热情和信心，这些技能对于各个层次的管理者都是必备的。

概念技能

（conceptual skills），概念技能是管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能。运用这种技能，管理者必须能够将组织看作一个整体，理解各部分之间的关系，想像组织如何适应它所处的广泛的环境。尤其对于高层管理者来说，这种技能是非常重要的。

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