近年来

北海市加快建立

职责明晰、优势互补、科技支撑、高效便捷

的12345与110高效对接联动机制

进一步提升政务服务水平

不断增强人民群众的

获得感、幸福感、安全感

▲ 接警员在接处警

那么

当您遇到事情时

到底是该打110报警电话

还是拨打12345政务服务热线？

《北海市12345政务服务便民热线

与110报警服务台高效对接联动实施方案（暂行）》

方案中明确了职责边界

👇👇👇

受

理

范

围

（一）12345是地方人民政府受理企业和群众对政府管理和服务的非紧急诉求的便民热线平台，受理范围为：企业和群众关于经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、非紧急求助、投诉、举报和意见建议等。

（二）110是公安机关受理处置企业和群众报警、紧急求助和警务投诉的报警服务平台，受理范围为：刑事类警情、治安类警情、道路交通类警情、危及人身和财产安全或者社会治安秩序的群体性事件以及其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警；公共设施险情、灾害事故以及其他危及人身和财产安全、公共安全等需要公安机关参与处置的紧急求助；对公安机关及其人民警察正在发生的违法违纪或者失职行为的投诉。

非警务警情分流事项清单

一、110 分流至 12345 的诉求范围

（一）卫生医疗：医疗服务、疾病防控、疫情事件、卫生监督、 医疗纠纷等。

（二）劳动和社会保障：社会保险、社会救济、社会福利、优 抚安置、社会互动、劳资纠纷等。

（三）林水管理：破坏森林、野生动植物、森林防火、森林病 虫害防治、水利设施管理、水资源管理、水政监察、防汛抗旱等。

（四）市场监督管理：假冒伪劣、无证经营、侵犯权益、电梯 故障、经济纠纷、消费纠纷等。

（五）民政救助：流浪乞讨人员、其他需要民政救助的人群的 救助等。

（六）公共设施：窨井盖缺少或破损、路灯故障、消防栓损坏、 道路坑洼、围墙倾倒等。

（七）文广管理：广电设施、不良信号播放、网吧违规、盗版 音像、演出违规等。

（八）环保管理：水体污染、空气污染、光污染、噪声污染（社 会生活噪声、交通噪声除外）等。

（九）市容管理：垃圾清运、道路清扫、污水漫溢、违章搭建、 违章设摊、占道经营、违章停车等。

（十）施工管理：工地扬尘、施工扰民、违规开挖、房屋受损等。

（十一）食品药品监管：食品、保健食品、药品、医疗器械、化妆品安全监管等。

（十二）安全生产监督：安全生产事故、安全生产监管、烟花 爆竹监管、危化物品监管等。

（十三）农林绿化：园林绿化养护、动植物疫情、破坏绿植、树木倾倒、除虫除害等。

（十四）文旅管理：文物保护、旅游投诉、旅游市场管理、导 游管理等。

（十五）交通运输：公路、铁路和桥梁等维修养护，过路收费、 驾校管理和投诉、非法营运、交通纠纷等。

（十六）住房城乡建设：公积金、房地产问题纠纷、征地拆迁 纠纷、产权权属纠纷等。

（十七）海事管理：水上交通安全和防治船舶污染，船舶、海上设施检验行业管理，中国籍船舶登记、发证、检查和出境签证， 船舶保安和防抗海盗，船员资格培训、考试、发证、审核和监督， 通航秩序和环境管理，从事水上水下作业和活动，沉船沉物打捞和 碍航物清除，沿海航标、无线电导航和水上安全通信等。

（十八）其他纠纷类：家庭婚姻情感纠纷、邻里纠纷、生活纠纷、教育问题纠纷等。

二、引导分流至其他政务热线的诉求范围

（一）烟草警情。（可引导拨打 12313 烟草专卖举报投诉热线）

（二）水上遇险搜救：水上搜寻救助、协调和指导等。（可引 导拨打 12395 全国统一水上遇险求救电话）

（三）司法联动：法制宣传、监督律师和公证、监督法律援助、人民调解、社区矫正、基层法律服务和帮教、司法鉴定管理等。（可引导拨打 12348 全国公共法律服务热线）

三、引导分流至相关企业的诉求范围

（一）水电气热抢修：停电、配电箱事故、变压器事故、电缆 电线事故、自来水抢修、燃气抢修、热力管网抢修、污水积水排放 等。（可引导分流至涉及水电气热的相关企业）

（二）通信抢修：通讯杆倾倒等。（可引导分流至通信运营企业）

（三）开锁联动。（可引导分流至公安机关认证的相关企业）

请不要随意拨打110

01

110是公安机关向社会公布的受理人民群众报警求助的全国统一特种服务电话号码， 是一种公共服务资源，恶意拨打110报警电话不仅严重影响公安机关正常接处警，而且长时间占用报警线路会导致真正需要报警求助的电话不能及时接通，延误公安机关对公民生命财产安全的及时保护。

02

恶意拨打110报警电话是违法行为，对拨打110取乐、滋扰公安机关工作秩序或报假警等行为，公安机关将按照有关法律规定，依法严肃处理,对构成犯罪的依法追究其刑事责任。

(点击文末“阅读原文”可查看方案原文)

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📝 图文来源：北海政法

📚 法律顾问：广西先导联合律师事务所