网上群众路线实践创新论坛

暨奥一网发源三十年品牌升级大会

念“民之所忧”，行“民之所盼”，更好凝聚向上向善力量。10月19日，由南方报业传媒集团、中共深圳市委网信办指导，奥一网、深圳改革开放干部学院、南方民间智库主办，奥一网基层治理研究中心承办的“网上群众路线实践创新论坛”在深圳市举行。

这是奥一网又一走好新时代网上群众路线的有力之举、务实之行。活动现场，深圳相关部门代表、专家学者等百余名嘉宾齐聚一堂，共同探讨深圳如何进一步利用好互联网等新平台、新手段，走深走实网上群众路线，提升基层治理效能。

深圳改革开放干部学院党委书记、院长陈民，北京大学城市治理研究院创始副院长、原国家信访局研究室副主任孙宽平，深圳市委网信办副主任张忠亮，深圳市信访局党组成员、副局长李国林，深圳市交通运输局党组成员、副局长徐炜，深圳市公安局指挥部副指挥长林钊，以及南方都市报社党委书记、总裁戎明昌，南方都市报社党委副书记、奥一网董事长陈文定等出席了本次活动。

大会现场精彩纷呈

论坛发布了哪些成果？

来自全国各地的专家学者

和深圳特邀嘉宾们

又在关注些什么？

让我们来一起来回顾

活动现场的几大亮点

汇民智

凝聚各方共识共谋社会治理

当今时代，互联网发展日新月异，网络空间不仅是亿万网民交流信息的重要平台，也已成为保持党同人民群众血肉联系的重要桥梁和纽带。作为互联网大市，深圳网民规模已超1300万，“织网”“用网”意识不断提升，也涌现出了一批走好网上群众路线的创新实践案例。

深圳改革开放干部学院党委书记、院长 陈民

“走好新时代网上群众路线，是深化群众工作、线下面对面开展群众工作的延伸和拓展。”

陈民表示：“越来越多的深圳人通过互联网向职能部门反映问题、表达诉求，职能部门也不断创新工作方式，利用网络密切联系群众，迅速回应群众关切。这是一种以数字化手段解决好群众急难愁盼问题、探索全民参与社会治理新途径的有力实践。”

南方都市报社党委副书记、奥一网董事长、南方民间智库理事长 陈文定

“在走好新时代网上群众路线上，奥一网既是实践者、探索者，也是推动者。”

“网络是各种社会思潮、各种利益诉求的集散地，更是传递社情民意的重要渠道。近年来，深圳各级政府结合实际情况不断创新，走好新时代网上群众路线，走得越来越顺畅。”南方都市报社党委副书记、奥一网董事长陈文定说。

其表示，奥一网将继续发挥舆论引导的先锋作用，实现媒体、政府、网民之间的强链接。

随后

在主题演讲环节

北京大学城市治理研究院创始副院长、

研究员孙宽平

为在场来宾

带来了一份干货满满的主题演讲

北京大学城市治理研究院创始副院长、研究员 孙宽平

《新形势下如何走好网上群众路线，提升政府治理效能新路径》

孙宽平认为，需准确把握新时代群众路线的核心，及时跟上新时代网络语言特点和沟通方式，发挥好互联网时代媒体平台的作用。

孙宽平

“走好网上群众路线，首先要理念转变，这里需要把握好‘网络’和‘群众’两个关键词。”

现场，南方民间智库同步向孙宽平颁发了南方民间智库专家聘书。据介绍，南方民间智库是2012年成功注册的中国第一家以“民间智库”为明确名称的民办非营利组织，由南方报业传媒集团牵头发起，在广东省民政厅注册，具有中立性、专业性和公益性。

今年

正值奥一发源三十年

汇民声、聚民智、暖民心

是奥一网发源30年来不变的初心

作为广东省十大重点新闻网站

面对传播格局深刻调整的新局面

奥一网如何进一步走好网上群众路线？

答案就藏在奥一网的新闻产品线里

其中，接诉即办栏目

正是奥一今年重磅推出的产品

大会现场

一份汇集60期接诉即办案例的报告

也正式发布

听民意

一份报告折射“深圳之治”成效

现场，奥一网重磅发布了《发源三十年 奥一再出发》品牌升级信息，及奥一网发源 30 年全新口号“打造最聚民智的网络媒体”。

南方都市报社编委、奥一网CEO、南方民间智库副理事长 邹莹

邹莹介绍道：“锚定基层治理和行业治理，以‘1+2+3+N’，全新建构奥一网的四梁八柱，致力于打造最聚民智的网络媒体。”

☛ 1个基本定位：“打造最聚民智的网络媒体”；

☛ 2大平台：奥一网和南方民间智库打通运营，以“2”大平台联合，通力打造媒体+智库模式；

☛ 3类产品线：接诉即办、基层治理研究中心、第三方评议调解三大产品线，形成发现问题、研究问题、解决问题、根治问题的基层治理闭环。

☛ N种品牌项目：围绕一个定位、两大平台、三类产品线，打造出N种品牌项目。

据介绍，今年来，奥一网围绕汇民声、聚民智、暖民心三大方向，先后建立“接诉即办”“基层治理研究中心”“第三方调解评议”“高手在民间”“消费反光镜”等系列产品线，不断以网聚人、以网聚力，为城市高质量发展建言献策。

其中，“接诉即办”是奥一网重磅推出的民生诉求服务平台，主打“一诉即应、一办到底”。过去10个月，诸多群众在平台上写下了一条条留言，从深圳出台的政策措施，到社会治理，再到百姓衣食住行，朴素的文字聚合为海量数据，折射出“深圳之治”成效。

以此为基

一份《接诉即办 60 期报告：

从红黑榜看政府部门的应对误区》出炉

《报告》从个案数据、红黑榜、群众满意度等多个维度出发，剖析基层治理单位应对群众诉求时存在的误区，为提升基层治理水平建言献策。

奥一网总编辑周昌和

《报告》显示，截至9月上旬，“接诉即办”平台共推出60期个案，发布66篇稿件，推动60个民生诉求的解决，市民反映的民生诉求基本得到切实解决或解释回应。

此外，《报告》分析了部分基层治理单位在应对群众诉求方面存在的三大误区，比如主动应对意识待提高、信息透明度不够、互相推诿责任。同时，也为政府部分优化基层治理提供了三点建议。

相关阅读：《真诚才是必杀技！从深圳60个民生诉求案例看政府部门应对能力》

“决策前做好调研与沟通工作，面对问题时应诚恳应对，化解矛盾时要主动担当。”报告总结道。

新时代新征程

做好群众工作

提高社会治理能力与水平

既要用好“老办法”

也要掌握“新办法”

新时代新征程新伟业

我们应如何坚持人民至上

进一步走好网上群众路线？

守民心

深入践行群众路线为民造福

在《走好网上群众路线的深圳实践》圆桌论坛上，与会专家学者、深圳党委政府有关负责同志结合实例进行了探讨。深圳市福田区融媒体和网络安全信息化中心主任余治国主持了本场论坛。

余治国

希望深圳能通过不断地实践，走深走实网上群众路线。

福田区融媒体和网络安全信息化中心主任余治国表示，从传统的信访，到各级政府推出的各种民意诉求机制，走好网上群众路线正翻开一个崭新的篇章。

孙宽平

需要让所有主体参与进来，在共同平台上平等对话，形成社会治理的同心圆。

北京大学城市治理研究院创始副院长、研究员孙宽平表示，信息传播多向、参与主体多元是信息化时代的特征，接受信息的主体同时也是产生信息的主体。在这一背景下，政府与社会的互动是直接的。

徐 炜

为了保证每个单位、每个部门都认真办件，我们设置了一个严格的考核系统，比如24小时沟通率要达到百分之百。

深圳市交通运输局党组成员、副局长徐炜介绍了深圳市交通运输局响应民意诉求的做法、实践。“作为一线城市，深圳市交通诉求多且繁杂，接下来，我们将通过信息化手段、第三方评价、搭建更好的沟通平台与桥梁等方式，高效回应群众诉求，及时解决实际问题。”

王汉伟

梅林街道是福田区面积最大的街道，群众诉求多样，社会基层治理存在一定挑战。

梅林街道党工委副书记、办事处主任王汉伟表示，“通过‘民意速办’等渠道，我们在听民意、解民忧的同时，也及时发现了工作中存在的不足，并及时加以改进，这对我们而言是一种莫大的帮助。”

黄 翔

把群众最复杂的问题交给政府，把最简单的问题交给群众。

深圳市人大代表、中国好人黄翔则谈到了一点变化：深圳市民上到“深圳人大”的微信公众号，可以找到每一位代表和全深圳的每一个代表联络站，而人大代表接到老百姓反映的问题后会形成一个书面的文件给到有关部门，相关部门在一个月内必须回应，这个是线上线下和过去有所不同的。

网上用心听民意

网下用力解民忧

本次活动现场同步公布了

“走好新时代网上群众路线”

优秀案例评选结果

“走好新时代网上群众路线”

优秀案例出炉

“走好新时代网上群众路线”征集评选活动由奥一网发起。该活动于2023年8月正式启动，面向深圳征集各部门各单位深入践行群众路线为民造福的好案例、吸收采纳群众的好建议，甫一推出便得到了深圳多个部门单位的大力支持和踊跃参与。

经过层层评选、实地调研，最终评选出“2023年走好新时代网上群众路线”十大创新案例和十大优秀案例。

值得一提的是，除被评为“2023年走好新时达网上群众路线”十大优秀案例外，深圳市信访局还获得了“2023年走好新时达网上群众路线”年度致敬大奖。

南方都市报社党委书记、总裁戎明昌为深圳市信访局颁发年度致敬大奖

“信访工作是送上门的群众工作。”深圳市信访局党组成员、副局长李国林表示——

“我们将一如既往践初心、办实事，把信访群众当作‘家人’，把群众来信当作‘家信’，把群众反映的事项当作‘家事’，用心、用情、用力解决好群众的合理诉求，真正把信访群众的‘诉求清单’变成了信访干部的‘履职清单’。”

获奖名单

<上下滑动查看更多>

获奖单位的相关负责人

也发表了各自的获奖感言

▽

深圳市信访局党组成员、副局长 李国林：

信访工作是送上门的群众工作。深圳市信访局将一如既往践初心、办实事，把信访群众当作“家人”，把群众来信当作“家信”，把群众反映的事项当作“家事”，用心、用情、用力解决好群众的合理诉求，真正把信访群众的“诉求清单”变成了信访干部的“履职清单”。

深圳市交通运输局党组成员、副局长 徐炜:

获颁优秀案例奖，是对我局工作的充分肯定。据不完全统计，自2022年9月“联合护航行动”启动以来，共帮助81名迷路老人、自闭症儿童平安回家。接下来，我局将继续走好新时代网上群众路线，全面梳理总结交通难点堵点问题，为民办实事。

中国（深圳）知识产权保护中心主任 宋洋：

创新无止境，践行群众路线无止境。我们将广泛听取群众意见，不断完善“两全两快”业务，打通知识产权创造、运用、保护、管理、服务全链条，尽最大力量保护企业的知识产权创新成果。

深圳市住房公积金管理中心主任 潘霞云：

获得此次奖项，我们倍感荣幸。深圳市住房公积金管理中心将以群众反映的问题作为突破口，创新工作机制，不断提高做好网上群众工作的能力和本领，更好察民情、晓民意、解民忧，满足市民多元化的住房公积金使用需求。

深圳市宝安区教育局局长 王曦：

宝安是教育大区，54万学子承载着54万个家庭的期望。我们将以评促学，把获奖当作激励，认真总结“教育咨询服务进社区”经验，努力畅通诉求反映渠道，认真服务好每一个学生、每一个家庭，让数据多跑路，让群众少跑腿，办好人民满意教育。

宝安区航城街道党工委书记 罗维：

获评十大优秀案例，给了我们莫大的鼓舞与信心。接下来，航城街道将继续走好新时代网上群众路线，主动到群众中去，多到群众中去，常听民声、常思民忧、常解民困，让和谐融洽的党群干群关系成为航城街道最靓丽的风景。

福田区融媒体和网络安全信息中心主任 余治国：

近年来，我们探索以“文旅商媒”新模式撬动大消费，为市民群众提供了更具吸引力的消费场景。商道即人道，我们将以获奖为契机，继续发挥融媒传达民意、畅达民声的作用，助力福田走好群众路线，打造烟火繁华、充满活力的世界一流商圈。

中共深圳市龙岗区委宣传部：

“美好生活节”是龙岗人的节日，也是龙岗走好群众路线的一次探索。本次获奖是对龙岗勇于创新的肯定。未来，我们将持续创新文化供给，推动全民共创美好生活，让群众在家门口享受“诗和远方”。

大浪街道办事处：

近年来，大浪街道深入探索政务服务数字化改革，力推数字化政府服务标准化建设，助力基层政务服务更智慧、更高效。本次获奖，将激励我们继续争先创优，走好新时代网络群众路线，朝着“服务一站式，群众好办事”的目标奋勇前行！

深圳市龙华区建筑工务署：

龙华区建筑工务署承担全区学校建设任务，工期紧、任务重。近年来，我们通过建筑数据化、信息化BIM技术的应用，保障学校高质量快速交付。接下来，我们将以群众利益为重、以群众期盼为念，推动学校建设提质增效，让每名学生享有更高质量的教育环境。

<上下滑动查看更多>

植根于民生，发源于民声

走好新时代网上群众路线

奥一网正行动

与时代同频，一路向前！

总策划：陈文定 邹莹

总统筹：周昌和

统筹：任笑一 陈璐璐 赵勇 刘晨 高春明

运营统筹：陈思福 李慧芷

活动统筹：夏利霞

内容：林少娟

产品：廖静文 钟莹

视频：彭峥 邓志鹏 罗骏贤 实习生沈磊

设计：郑柏琪 梁雪儿 邓志鹏 陈婷

运营：黄晶 李丽霞 刘琴琴 曾芳 康琳

技术支持：南方智媒科技