深圳罗马仕科技有限公司向深圳市市场监督管理局报告了召回计划，将召回2023年6月5日至2024年7月31日期间制造的部分罗马仕ROMOSS牌移动电源，涉及三款产品共计491745台。这些移动电源因部分电芯原材料问题，在使用过程中可能存在过热现象，极端情况下有燃烧风险，存在安全隐患。公司承诺为购买到召回范围内产品的消费者免费更换一台全新的、不低于原产品价值且符合安全要求的移动电源或进行退货退款。

一些消费者反映，在宣布召回后遇到了寄送难题，多家快递公司拒收充电宝。电商平台上的罗马仕官方网店已下架相关产品，但提供了“自助申请召回”的链接供消费者登记。客服表示召回需要将充电宝寄回，但对于快递不揽收的问题尚未给出明确回复。记者尝试联系罗马仕服务热线，但未能接通。多家快递公司工作人员表示，无原包装的充电宝风险较大，通常不揽件、不邮寄。深圳市场监督管理部门工作人员表示，品牌方正在与快递公司协商，希望能统一收件，并讨论其他解决方案以解决消费者的诉求。