陈阿婆接到一通自称“银联客服”的电话，对方提醒她开通了收费服务，并要求按照指示操作取消。陈阿婆被对方的关心所打动，放松警惕信以为真。在骗子精心设计的话术诱导下，陈阿婆与对方连续通话2个多小时，并根据对方指示操作。期间，她的手机被对方远程控制，甚至进行了远程人脸识别，其名下的银行账户已对境外账户进行多笔转账。

上海虹口、普陀两区反诈中心通过警银协作，成功发现并劝阻这起电信网络诈骗，及时帮助陈阿婆保住了380多万元的养老钱。虹口反诈中心收到线索后，迅速指令辖区江湾派出所民警上门。民警盛晓龙、陈皓杰赶到陈阿婆家时，她仍不知自己已深陷骗局。经询问，陈阿婆道出了事情的经过。

陈阿婆坦言，这辈子也没碰到过坏人，没想到骗子居然通过镜子中自己的脸进行人脸识别。骗子让她照镜子，并不断调整位置，最终导致钱被转走。情况紧急，为防止陈阿婆财产遭受更大损失，民警迅速联系反诈中心，对陈阿婆名下所有银行卡账户进行紧急止付操作。

随后，民警将陈阿婆带至江湾派出所，详细了解情况。到所后，民警检查了陈阿婆的手机，发现其中安装了多个涉诈应用程序，如“中国银监会e认证”、“card-pay”等，这些都是最近较为常见的“仿冒”APP，被诈骗分子作为木马软件，用于窃取银行卡信息。另外，陈阿婆的手机还被骗子设置了呼叫转移，导致民警此前始终无法通过电话联系到她。幸得银行和警方反应迅速，处置及时，银行卡内剩余的380多万元存款安然无恙。

事后，陈阿婆专程到虹口反诈中心和江湾派出所，送上书有“天下无诈践初心，人民警察为人民”的锦旗，对民警和银行工作人员表示真挚的感谢。警方提示，接到自称客服的电话务必保持冷静，通过官方渠道核实对方身份，不要按照对方指示安装不明软件。当发现手机被操控时，可以通过长按电源和音量键强制重启，切断网络连接，并拨打110报警。