淘宝新增“15天包活”服务：鲜花绿植类目迎来新保障

8月12日，淘宝官方宣布，为进一步提升买家购物体验，加强买卖双方的信任度，淘宝网计划针对鲜花速递、花卉仿真、绿植园艺以及农用物资类目推出“15天包活”特色服务。

一、服务概述

“15天包活”服务是指，买家在淘宝网上购买带有“15天包活”标识的商品后，若商品在签收后15天内因快递运输、养护等原因导致植物枯萎死亡，买家有权向卖家提出服务申请。若买家提供的证据有效，证明商品确实出现“枯萎/死亡”情况，交易将支持退款给买家。

二、买家举证要求

为确保服务的公正性和有效性，买家在申请“15天包活”服务时，需提供以下证据：

清晰的鲜花植物死亡照片，包括至少1张植株整体（含容器，如花盆）的正面/俯瞰照片，以及至少1张植株局部（如茎叶、根部）腐烂或死亡的细节部位照片；

照片中的鲜花植物必须与卖家售卖的商品品种保持一致。