近日，福建市民张女士表示，她在2020年于周大福某门店购买了两条金项链。今年4月，她将这两条项链送至另一家周大福门店进行保养和修复时，发现链子过火后发黑，经鉴定确认并非黄金材质。张女士要求退货并按照“假一赔三”标准赔偿，但问题至今未得到解决。

6月7日，周大福对此事发布声明称，经过仔细比对与核实后，确认当天该顾客携带至门店的两条项链均非周大福原销售的产品。现场检查发现这些产品有明显损坏迹象，外观形态与公司产品的外观形态不一致，且复称发现重量也与公司售出记录不符。

随后，该顾客确认因其个人保管原因导致产品被调换，所携带至门店维修的两件首饰均非周大福原销售产品。周大福表示，尽管事件可能对品牌造成影响，但他们理解客人并非有意隐瞒，事件实属误会。周大福强调，公司始终重视产品质量及保障消费者合法权益，所售产品均严格按照国家标准进行生产、制作和标识，并通过严格检测后方可上市销售。