▲这样的宾客意见搜集表，完全看不出酒店会认真对待整改的态度。

《宾客意见表》客人填写没有实质性的内容，有时候礼品赠送出去了，未取得预期效果。其实，收集宾客意见，内容设置要有技巧，更要足够「走心」。

咱们天鹅会长沙君都酒店在这一方面就做的非常好。

点评

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1、《宾客意见表》放前台公开透明，也表明酒店开放心态，虚心接受每一位客人的建议。

2、《宾客意见表》中，客人填写的每一个需求，酒店管理层都在第一时间回复点评，这样让其他客人看到，会认为酒店很上心，也会填写实质性的建议。

温馨提醒

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1、客人填写意见表后，建议在2-3天内电话回访，根据客人对酒店的服务产品建议给予回复，告知具体完善日期更好。如有些建议酒店会在X天内完善好，可邀请客人再次入住体验，享受优惠价等，也可以将优惠转赠给朋友。

2、如果酒店营销预算允许，客人填写之后，可赠送小纪念品（不能说免费送给客户，一定是赠送），给到额外惊喜。因为如果投诉硬件产品，虽不见得可以马上改善，但是这样可以增加客人满意度。

3、如果是在住客人提建议，宾客关系经理主动拜访客人。

酒店要设法通过多种渠道，听取客人最真诚的意见和建议！哪怕是差评投诉！相信这些对于酒店产品与服务的改善，起到非常大的作用！

关注天鹅会微信公众号，回复关键字【012】下载酒店宾客档案管理规定与意见表。

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