服务对象的大哥21岁，在郑州读大三，二哥19岁在浙江务工。

家庭经济压力较大，父母由于身体和生活的原因，日常也对服务对象缺乏有效的管教。

3、社会支持

服务对象本人因为没有参加中招考试，无法正常升入高中，年龄较小，无法正常务工，应当继续接受教育；服务对象父母社会支持资源较多，残疾人补贴以及低保救助均享有；服务对象初中班主任对其很关心，一直关心服务对象去向。

（二）问题及需求分析

1、服务对象家庭生活困境

服务对象家庭经济压力较大，家庭经济来源主要是父母的残疾补贴及低保，以及父亲在街上卖豆腐维持生活。

家里还要供两个孩子读书，经济压力较大，这也是服务对象不愿意继续上学的一部分原因。

社会工作者可考虑在联系有关学校时详细了解校方有无相关的补助政策，争取帮助服务对象减缓一些上学的经济压力。

2、服务对象实际需求

据服务对象父母介绍，服务对象对人生道路感到迷茫，服务对象不满足于在饭店做服务生，想要从事更高收入的工作。

但是由于服务对象文化程度低、年龄还未满16周岁，即使外出务工，也找不到工作。

其监护人对孩子的前途问题也很担忧，认为生存会成为难题，务工没有人要，想要让孩子继续读书，但是信息缺乏，没有门径，服务对象也不想继续学习。

对此，社会工作者可考虑用真诚关怀的基本态度、通过倾听、同理心、认同、鼓励、尊重等专业技巧，对服务对象进行情感支持和情绪疏导、引导其改变一直以来的消极心理认知，帮助服务对象分析现实利弊，从优势视角出发鼓励服务对象继续学习。

3、服务对象社会支持网络匮乏

服务对象日常人际网络不健康，服务对象所交的朋友大都是一些没有继续学业的社会不良少年，养成一些不良习惯，人生观、社会观、价值观得不到正确的引导，社会支持网络匮乏。

针对此，社会工作者可运用同理心、自我披露等引导服务对象学习与他人相处、增强服务对象的交友能力，帮助服务对象建立正确的价值观，在人际交往中明辨是非，结交益友，不交损友。

三、服务计划

（一）服务目标

1、总目标

增强服务对象的社会支持网络，并协助其找到合适的资源从而获得继续受教育的机会。

2、分目标

（1）帮助服务对象链接相关教育资源，寻求教育援助，使其继续学业提升学历。

（2）纠正服务对象的非理性认知与行为偏差，帮助其树立正确的人生观和世界观。

（二）介入策略

1、多探访，建立信任关系

社会工作者通过多次入户探访了解服务对象的生活境况，收集服务对象的资料，通过与服务对象家人的沟通，并从中服务对象父母的口中询问出服务对象不愿继续上学的原因以及想法，多次劝导服务对象。

2、链接学校，了解情况

与服务对象父母及服务对象兄弟进行沟通，向服务对象反馈学校资源，可以提供相应的帮助及服务。

3、助学申请，报名上学

协助服务对象进行线上报名，陪同服务对象在医院进行入校体检，陪同服务对象到校报名。

（三）服务程序

1、通过多次入户探访，建立联系，深入发掘需求。

2、从优势视角出发鼓励服务对象继续学业。

3、运用任务中心理论模式为服务对象链接合适的资源助其上学。

（四）服务理论模式

任务中心模式是在个人或家庭遇到资源不足等困境时，针对个人或家庭所采取的满足其资源需求的社会工作方法，强调资源的稀缺性，解决问题的现实性。

任务中心模式把服务介入的焦点集中在为服务对象提供简要有效的服务上，希望帮助服务对象在有限的时间内，在此次个案服务当中实现自己所选定的明确目标，案主的问题是缺乏教育资源；案主存在解决其问题的能力且案主较为主动，但仍需要社会工作者的支持以及协助。

（五）指导理论

1.马斯洛需求层次理论

美国心理和行为学家马斯洛提出人类都是有需要的，这些需要由低级到高级划分为五个层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要以及自我实现的需要。

首先，生理需要是人们最原始、最基本的需要，生理需 要是人最强烈的不可避免的、最低层次的需求，也是推动人们行动的最强大动力。

安全的需要就是人类要求保障自身安全，对于周围环境的依赖和信赖。

情感和归属的需要也叫社交的需要，是指渴望得到家庭、团体、朋友、同伴的关怀爱护和理解，是对友情、信任、温暖、爱情的需求。

尊重的需要是指人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会的承认。

自我实现的需要是最 高层次的需要，它是指实现个人理想,抱负、发挥个人能力到最大程度，达到自我实现境界的人，接受自己也接受他人，解决问题力增强，自觉性提高，善于独立处事，要求不受打扰地独处，完成与自己的能力相称的一切事情的需要。

马斯洛需求层次理论认为：较低层次的需要是先于较高层次需求，当一个基本需求被相对满足以后，其激发动机的作用便减弱或者失败。

此时，人们就会渴 望满足下一个更高层次的需求，于是下一个需求的满足就变成激发其行为的主要因素。

服务对象家庭经济压力较大，较低层次的生理需要仍然较大，社会工作者可积极链接资源，对服务对象进行经济帮助，满足其生理需要。

当下服务对象最主要的需要是自我实现和尊重的需要，服务对象渴望一定的社会地位，谋求更好的生活，但是又对现实困境感到迷茫。

社会工作者可对其进行开导，帮服务对象剖析利弊，鼓励服务对象继续读书深造，并链接资源，为其寻找合适的学校。

社会工作者开展服务时，主要围绕马斯洛的需求层次理论进行，并针对服务对象的情况，将工作的重点聚焦于满足服务对象自我实现和尊重的需要。

2.优势视角理论

优势视角理论：“优势视角”是一种关注人的内在力量和优势资源的视角。

意味着应当把人们及其环境中的优势和资源作为社会工作助人过程中所关注的焦点，而非关注其问题和病理。

优势视角基于这样一种信念即个人所具备的能力及其内部资源允许他们能够有效地应对生活中的挑战。

服务对象李同学虽然贪玩、不认真对待学业，但其本质上有较强的学习能力，并非不擅长学习。

服务对象爱父母、体谅父母，选择务工减轻家庭负担，而非在家里虚度。

服务对象有上进心，不满于现状、不甘落后，不自暴自弃。

社会工作者可以此为突破口，相信服务对象有自己的优势，相信服务对象有能力处理好自身的问题，鼓励服务对象继续学业。

同时，还可以抓住服务对象懂事这一点，对其进行开导。

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四、服务过程

社会工作者一共开展了七次服务，服务过程大致可以分为四个阶段。

（一）第一阶段

目的：建立专业关系，了解服务对象需求。

内容：社会工作者通过入户探访了解到其家庭现状后，认为服务对象情况特殊，可开展个案服务，便主动与服务对象的监护人交谈，仔细询问关于服务对象的具体情况，认真记录服务对象的一些潜在困境。

社会工作者又去到服务对象所在的村支部，向村干部了解服务对象家庭基本情况，核实服务对象的生活现状，以便更清晰地掌握服务对象的情况。

社会工作者基于对服务对象的情况调查，又与服务对象原初中班主任及初中校长进行了联系沟通，询问了服务对象在校的情况以及学习成绩等。

之后再次前往服务对象家庭进行交流。在与服务对象监护人交流时，社会工作者运用支持性技巧，用心倾听其监护人传达的信息。

社会工作者表示作为服务对象父母，家庭经济压力大，照顾服务对象不易，充分认可其为服务对象做的事情，也体谅父母对孩子将来的担忧。

当服务对象监护人因为谈及服务对象的事情而过度引发自己对生活的感慨导致逐渐偏离交流主题时，社会工作者及时运用引导性技巧里的对焦，引导服务对象监护人回归交流主题。

最后，社会工作者运用影响性技巧，为服务对象监护人详细介绍了学校相关政策，把自己掌握的信息提供给其监护人。

（二）第二阶段

目的：针对服务对象及其监护人存在的焦虑情绪进行情绪疏导，缓解其心理压力，鼓励服务对象继续学业。

内容：服务对象监护人对服务对象的前途十分担忧，服务对象小小年纪无学可上，又无法外出打工，虽然经人介绍在县城做服务生打些零工，但毕竟不是长久之计。

服务对象监护人表示，作为父母当然希望孩子过得更好，但另一方面长久缺乏对服务对象的有效管教也让自身感到无力。

在交流过程中，社会工作者运用支持性技巧对服务对象及其监护人的境遇表示理解，社会工作者运用倾听、同理心、 鼓励等技巧让服务对象及其家属宣泄情绪，缓解心理压力。

在同服务对象交流时，社会工作者发现服务对象虽然之前有厌学情绪，但其实并非完全排斥学习。

社会工作者运用优势视角，表示服务对象学习能力较强，而且还有上进心，努力学习完全可以追赶上同龄人。

最后，社会工作者运用影响技巧，帮助服务对象分析利弊，以服务对象目前的现状，年龄限制其外出务工，学历也使他的选择十分有限，不如好好学习，努力提升自己，为自己的将来好好铺路，鼓励服务对象继续学业。

经社会工作者多次沟通交流，服务对象有所改观，表示如果有合适的学校，其愿意继续上学。

（三）第三阶段

目的：链接学校，对服务对象进行对接。

内容：社会工作者在选择学校时询问了服务对象监护人的意见，服务对象监护人表示希望可以是一个住宿制管理学校，并可以一定限度的对学生进行管控，同时因自家经济问题，并询问是否可以在选定学校后寻求相关的补助。

社会工作者表示均理解，随后留意到L慈善职业技术学校正在进行招生，经过沟通，社会工作者了解到学校对低保户等特殊家庭的孩子有免除学费政策。

社会工作者将这类相关政策信息转述给服务对象监护人及服务对象，并详细告诉服务对象该校具体情况。服务对象监护人对社会工作者表示十分感谢，但服务对象仍然有所犹豫。

社会工作者运用影响技巧，帮助服务对象分析利弊，打消了服务对象对于学费、住宿伙食费等费用的后顾之忧，同时社会工作者对服务对象进行劝导，鼓励其继续学业，服务对象最终表示愿意入学。

（四）第四阶段

目的：陪同服务对象入学。

内容：针对服务对象监护人身体行动不便的现状，社会工作者协助服务对象进行线上报名，并对入学所需材料进行整理，详细告知服务对象及服务对象监护人。

服务对象监护人因身体原因不便出远门，请求社会工作者进行陪同入校，并由服务对象的哥哥作为代理监护人同社会工作者一起前往学校。

社会工作者表示理解，并签署了《安全免责书》及《委托书》。

经签署后，社会工作者协助服务对象进行体检、订票等事项，准备好各项资料等。

到约定日期，社会工作者同服务对象共同搭乘火车前往学校，社会工作者帮助服务对象办理入学相关手续。

入学期间，服务对象态度端正，顺利通过入学笔试和面试，成功入学。

五、案例评估

社会工作者趁假期前往服务对象家中，服务对象监护人对社会工作者的工作表示认可和感谢。

服务对象监护人表示，学校的管理十分严格，也正好磨练了服务对象的心性，帮助其培养了良好的习惯。

以前服务对象在家里都呆不住，经常外出游玩，现在回家了会主动帮父母分担家务。

社会工作者同服务对象交流，服务对象表示虽然学校管理很严格，但是自己完全适应，现在自己也认识到了学习的重要性，现在好好学习，未来依然有很多选择。

社会工作者询问服务对象还与社会上那些朋友往来吗？

服务对象表示基本上不往来了，学校封闭式管理十分严格，久而久之基本上断了联系了，而且自己在学校里也交到了新朋友，大家共同努力。

从社会工作者的观察及服务对象监护人的反馈来看，经过前几次的个案服务，服务对象观念上已经发生了较为明显的变化。

服务对象不再对学习有抵触情绪，对之前中学阶段的行为有忏悔之意，面对新的环境，服务对象明确了自己的目标并不断进取。

社会工作者同服务对象监护人回顾了服务对象的一系列变化，充分肯定了服务对象个人付出的努力以及目标的达成情况，并鼓励服务对象继续坚持，努力学习。

（一）服务成效

1.主要服务

（1）联系洛阳慈善职业技术学校咨询其学校政策。

（2）对服务对象及其监护人进行心理疏导。

（3）帮助服务对象办理整理相关入学材料。

（4）陪同服务对象去医院进行体检。

（5）陪同服务对象前往洛阳入学，为其办理入学手续。

2.效果

（1）经过社会工作者沟通联系，成功为其联系到有免学费包吃住的学校，极大减轻了家庭经济负担，最低层次的生理需求得到满足。

（2）服务对象监护人由于身体行动不便，社会工作者多次陪同服务对象办理相关手续，解决了实际困难。

（3）服务对象可以继续学业，通过学习继续提升自己，满足了服务对象自我实现和尊重的需要。

（4）服务对象不再和不良少年往来，坚持继续学业，观念上发生了转变，价值观得到了正确的引导。

（5）服务对象的监护人对于社会工作者提供的服务表示特别满意，心情明显变好，笑容增多，并表明社会工作者及公共服务办公室帮其解决了他家庭眼前的大困难，多次向社会工作者和公共服务办公室主任发出邀请，邀请社会工作者及主任到自己家中做客。

六、专业反思

通过开展本次个案服务，服务对象由一开始的迷茫、彷徨，到最后能和父母进行有效沟通，打消厌学观念，解决入学问题，积极面对新生活。

服务对象完成了改变，这与服务对象的主观能动性是密不可分的。

助人自助，社会工作者始终扮演着支持者和陪伴者的角色，发掘服务对象的潜能，协助服务对象从挫折和不幸中的逆境中解脱出来，最终达到的是一个增能的过程。

本次个案服务取得了一定的成效，解决了服务对象实际困境，帮助其对自己的未来规划了清晰的蓝图，但是要想帮助服务对象养成良好习惯、建立正确的观念仍需要一段漫长的适应过程。

社会工作者后续仍需关注内在情感，适时给予服务对象情感支持，并联动服务对象身边的家庭，社会支持网络，给予服务对象更多的支持，满足服务对象的情感需求，促使服务对象保持信心对待生活。

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