近日，市民郑女士在福州台江区苏宁广场A区乘坐电梯时遭遇故障被困。据她描述，6月21日下午，她在A区货梯内，电梯从5楼突然下行至负一楼，过程中出现异常震动，楼层显示屏也出现了故障提示。紧急报警后，电梯门才得以开启。

6月23日，记者前往事发地，在寄海海鲜火锅门店旁找到了涉事货梯（编号No.2）。该货梯是连接商场地下二层至地上五层的主要通道，也是通往停车场的重要设施。记者采访了多位顾客，了解到该区域的客梯、货梯在运行过程中偶尔会发出异响，有时会出现门关不紧并伴随“哐当”声的情况。

针对市民反映的问题，苏宁广场工程部负责人表示，接到投诉后，市场监督管理局已于23日上午对苏宁广场A区所有电梯进行了全面排查。通过调取监控录像和专业检测数据，发现投诉时段电梯运行参数均在正常范围内。商场电梯严格按照国家规定，每15天进行一次专业检修保养。

据了解，该电梯已使用12年。市场监管局最新反馈显示，事发时电梯安全保护装置正常启动，目前已要求商场进一步加强电梯安全管理，具体原因仍在深入调查中。