祥鹏航空
马树红
真情服务 用爱护航
”
暑运期间，雷雨、台风等恶劣天气频繁，航班延误随之增加，祥鹏航空工作人员坚守在一线岗位上，有条不紊地协调各项工作，全力做好雨天延误航班保障。
贴心服务
近日，原计划于当天19:40起飞的祥鹏航空8L9835丽江-西安航班，因受前端天气影响顺延且无法确定具体起飞时间。
祥鹏航空丽江基地商务带班马树红接到前段航班延误通知后，立即沟通丽江机场运管委咨询具体时间，快速联动祥鹏航空运控部进行航班调整通知单下发，确保旅客第一时间接收到延误信息。
之后，马树红联系机场各保障部门进行信息通报，并在班组内召开语音会议，制定延误航班保障方案，后迅速带领商务员前往登机口进行延误航班保障。
在登机口，凭借丰富的处置经验，马树红有条不紊地开展着旅客保障工作，通过加强“走动式”管理，主动寻找到达现场的旅客，及时通报航班动态，对旅客进行耐心解释和安抚，同时安排同事们做好特殊旅客引导、陪伴等服务。
当查询到本次航班上还有30余人的夏令营学生团队信息后，马树红立即前往值机处重点保障，主动对接带队老师，说明航班延误情况并表示歉意，随后协助老师现场整队，让学生们有序快速值机，同步联系机场服务室提前寻找座位。
为防止中转旅客衔接时间不足，马树红在登机口通过小喇叭找寻识别中转旅客，之后进行一对一服务协助。最终，航班于00:00开始登机，现场旅客纷纷对马树红的服务表示认可和感谢。
“‘想旅客所想，急旅客所急’，切实为旅客排忧解难，让每一名旅客舒心、顺畅成行，是我每天的工作目标。”马树红说。
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内容来源：祥鹏航空丽江基地
编辑：俸清艳
