6月16日,“优衣库镜子”有滤镜的话题冲上热搜榜,一网友用实拍照片反映优衣库试衣间里的衣服和实际颜色不一样,不少网友也加入讨论,怀疑优衣库的试衣镜有滤镜,导致实际购买的衣服有色差。
有人来到南京一家优衣库门店进行测试,选了深色和浅色的多件衣物进行对比,发现浅卡其色、白色衣物在镜子中与实物色差明显,而深色衣物则好很多。使用普通化妆镜在相同灯光下对比,浅色衣物也有轻微色差,深色衣物色差不明显。店员解释称,镜子是普通穿衣镜,有色差是因为光的折射问题,店内打的是暖光。同样一件衣服,在外面阳光下颜色也会有所不同,这是正常现象。观察发现,优衣库门店每面穿衣镜上方都安装了顶灯,使得镜面十分明亮。
一位资深摄影业内人士表示,光线能够提升照片或视频的饱和度和清晰度。合适的光线会让颜色看起来更亮丽,清晰度更高。比如影棚拍摄和户外拍摄的感觉不同,就是因为灯光不同;水果店的灯光总是很亮,因为光线足够可以提高锐度和饱和度,让水果看起来特别新鲜。镜子透度和反光率不同,加上周围光线经过调试,可能会让衣服看起来更好看。
走访多个服装品牌门店时发现,许多门店镜子上方都会有一盏灯打光。对比多件衣服后,发现有些门店镜子里的衣服和实物有轻微色差,有的则更接近真实。询问多位顾客对衣服有色差的感受,有的觉得可以接受,因为自己购买时会考虑实际看到的颜色感觉;也有顾客表示希望看到朴素的真实样子,避免冲动消费。商家不仅会在镜子上的灯光上下功夫,有时还会将镜子倾斜摆放,让顾客试穿衣服时看起来又瘦又高,提高用户购买欲。
对于试衣镜“美化效果”是否涉及虚假宣传的问题,咨询了浙江铁券律师事务所高级合伙人张永辉律师。张律师认为,如果试衣镜通过光学原理纵向拉伸人体比例并配合特定灯光使衣物颜色呈现“低饱和复古感”,导致消费者在店内看到的形象与实物/实际环境存在显著差异,属于商家不诚信行为,存在“套路”消费者的情况。如果情况严重,构成欺诈消费者的话,可以退一赔三;如果影响不大,不构成欺诈的话,消费者可以要求无理由退货。此类因斜着摆放造成人体比例变形严重、打光特别严重导致与原本颜色存在显著色差的化妆镜也违反《消费者权益保护法》第20条:经营者有义务提供商品或服务的真实信息,不得做出引人误解的宣传。镜面与灯光的组合效果实质改变了商品颜色、版型的视觉呈现,却未向消费者明示,侵害其知情权、公平交易权。类似举动还可能构成“引人误解的商业宣传”。根据《反不正当竞争法》第8条,若该设计被认定为故意误导消费者对商品真实效果的判断,可被定性为虚假宣传。消费者协会或政府部门应当给予调查,处以警告或者责令改正。