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一
案例介绍
小崔，大二本科班长，班级中的张同学和李同学投诉班长工作，对该班长的班级管理方法不满意。反映班长在平时班级任务布置中简单粗暴，对学生在班级群中提出的问题不能及时回复，缺少足够的耐心，有时会让学生自己去问辅导员有关问题；班级接收的信息总是比其他班级慢半拍，班长不能及时转发有关通知；学生如果不能及时完成相关任务，就会拿扣平时表现分说事，大家对此多有不满。
经深入了解后发现此次事件源于该宿舍这3名同学在一项重要的班级信息统计中拖延，没有认真查看要求，填报信息不准确，导致该班耽误整个专业的工作进度，班长就此说要扣她们相应的操行分，所以以上同学就在班级群中使用不恰当的语言发表对班长的评论，造成班级的不良影响。
二
案例分析
01
问题分析
该事件是一项典型的班长和同学之间的矛盾纠纷。班长是班级选举产生的班级管理的负责人，大学班长更是辅导员工作事务的小助手，主要负责协调和管理班级事务，而班长有效灵活的管理方式能极大的提升班长在同学心中的权威，也能收获班级的认可。而进入大二的同学对班级事务参与已有经验，也形成特有的班级班风，有一些同学比较积极，在看到通知后能第一时间完成，但是另外一些同学在班级配合上拖延，滞后不积极，其根本原因还是对班级事务漠视，缺乏对班长工作的认同感，集体荣誉感不强，而且班委也反映平时这三名学生也是大大咧咧，对班级管理有一定的认知，但缺少对班级科学管理方法的研究和探索；对班级工作布置有时反应滞后，不能及时加以科学安排部署；与同学们之间的相处还停留在高中时期的状态，缺少足够的耐心。此次事件几名学生虽有过错，班长也有细节处理不当的问题，反映出班长在平时的班级工作方法和人际沟通中有不恰当和有待提高的地方。
02
问题界定
针对此次事件，我认识到小崔及其班级同学目前存在的问题有：
第一，小崔在班级管理中存在的方法问题，这属于认知的问题；
第二，小崔和同学之间沟通不畅问题，这属于人际交往的问题；
第三，班长和同学在班级群中争执冲突的问题，这属于沟通反馈问题。
三
处理措施
01
耐心倾听，安抚情绪
通过细致深入地与事件双方同学进行谈心谈话，让他们诉说发泄情绪，既站在当事人的角度感受他们的心情，又引导他们站在对方的角度考虑问题，既表扬他们的优点，又点出身上存在的不足，帮助他们放松心情，从而能跳出事件本身思考问题。
02
科学分析，重塑认知
通过与班长的沟通，认识到该生对班长角色的认知没有从高中时期转变过来，思想上仍然停留在所有学生都会积极关注和配合老师和班长布置的所有工作，工作方法无需创新和研究，殊不知大学生群体已然不同于高中生，他们思想活跃，个性突出，不能生搬硬套高中时的模式，班级管理仍需深入思考和重塑。同时，也让班长意识到班长应具体足够的责任心，对待工作要多投入，对待同学要多耐心，对待反映的问题要积极面对，让更多的同学理解和体谅班长的工作和付出。
03
加强沟通技巧，
拓宽沟通渠道
此次事件，虽为偶然事件，但折射出班级中的细节处理及沟通反馈机制不畅的问题。事后除了加强与双方当事人的及时有效沟通，帮助他们掌握有效的人际沟通技巧，也专门召开班级沟通协调会，会上让大家各抒己见，对班级管理和班委团队工作的不足和需要改进的地方进行开诚布公地现场表达，班委也对同学们今后的工作向大家提出要求，从而有效促进班级成员之间的融合，同时，建立长效反馈机制，随时接受学生们的反馈和建议。
04
走进学生，
随时了解学生的需求和变化
走进学生当中，了解此次事件后续的班级管理进展和改进情况，对当事学生的个人改变进行了解和点评，引导同学们在互尊重的基础上，让班长与同学们的关系尽快得以缓解和改善。
四
工作成效
经过多次耐心沟通与协调，班长认识到自身存在的问题和不足，表示会在今后的班级管理中进行改进，注重细节管理，提高工作执行力，积极主动地与辅导员和其他班长学习请教，学会更好地与班级同学相处，畅通班级沟通交流反馈渠道，及时听取同学们的意见和建议，把班级工作带入一个新台阶。后期班长也深刻认识到科学班级管理的重要性，经常性地与班委进行工作研究部署，合理有效地开展班级工作，耐心地解答学生的疑惑和问题，与其他班长交流协同。
而反映问题的三名女生也反馈目前的班级氛围很好，班长改变很大，班长的责任心也增强了许多，发现后期她们自己也紧跟班级步伐，有任何班级事务性通知都第一时间完成，另外她们也变的积极主动参与班级和学院的活动。
五
工作启示
01
关注大学生的角色转变
进入大学，无论是学生的角色转换还是生活学习的方式都发生了巨大的改变，不能停留在高中时期的单纯生活方式，要引导学生主动适应大学的工作学习节奏，从人际关系的沟通处理上，从班级生活和管理的协同上都要做出相应的改变。
02
关注细节，注重时效
及时关注学生之间和班级管理中存在的问题，多走入学生的内心，关心她们的需求困难和心理状况，多走进学生宿舍，了解她们的相处模式与生活习惯，及时发现问题并协作解决问题，将可能出现的问题前置处理。
03
加强人际沟通技巧的培养
让同学们认识到人际沟通的重要性，学习必要的人际沟通技巧，增进彼此间的理解和认同；学会尊重对方，学会冷静思考，学会站在对方的角度看待问题，如果存在隔阂，更要学会积极主动去沟通，也许小小的主动就会获得一个新的朋友。
04
畅通反馈机制
有时学生之间，班委和同学之间存在的问题和困局，往往是沟通渠道不畅，沟通效果不好造成的，因此要打通沟通渠道，搭建沟通桥梁，建立长效反馈机制，打破反馈壁垒。
05
整合团队，发挥合力
加强班级核心干部的协同和合作能力，营造分工明确而又团结互助的班级干部工作氛围，针对此次事件，反思今后班级工作中，要引导班长合理分工，班委积极协同，平时各司其职，关键时间相互补台，班级工作形成合力，呈现班级管理人人上心，工作成效人人关心的良好局面。
作者简介
任 艳
李圆圆
李 娜
魏 飞
冯亚荣
黄河科技学院
“辅导员说”同心圆网络育人工作室
文字来源 | 任 艳
李圆圆
李 娜
魏 飞
冯亚荣
值班编辑 | 汤久慧
审核校验 | 郝景磊
孙海阳
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