昨天（9月14日），环球影城门票正式开售。然而因 “北京环球优速通被自动退票”一事， “飞猪致歉声明”登上热搜。
事件回顾
据官方介绍， 环球优速通与北京环球影城指定单日门票搭配使用，可以大幅缩短排队等待时间，以及享有优先选座机会，在试运营期间的大热项目“哈利·波特与禁忌之旅”、“霸天虎过山车”、“侏罗纪世界大冒险”等15个项目均适用。
9月14日0时，环球影城开园当日门票开售1分钟内售罄，环球影城大酒店开园日房间在半小时内也随之售罄。与此同时， “北京环球影城APP崩了”等话题冲上热搜。
大量消费者反映，其凌晨在飞猪平台抢购了环球影城优速通，之后却被系统自动退票，退款原因被系统选择为 “不喜欢/不想要”，但拍完后平台仍然显示有库存，有消费者质疑平台系超售。
除了飞猪平台，还有许多网友在 北京环球度假区官方渠道（APP及微信公众号）、美团、携程等环球影城官方授权合作平台购买相关门票产品，也遭遇到退票的情况。
根据美团APP显示的数据，目前其环球优速通已售出3200+，处于售罄状态。根据北京环球度假区小程序页面，环球优速通也处于无法购买的状态。
随后， 李佳琦和 飞猪纷纷致歉。飞猪还表示，会在14日20时前给出解决方案。
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飞猪回应解决方案
14日下午，飞猪给出了解决方案。
按照飞猪的解决方案，对于已经完成付款但因出票失败、订单被取消的环球优速通消费者：
- 1. 在已经全额退款的基础上，我们将根据《飞猪门票商品服务保障标准》及飞猪平台相关规则另行提供 商品实际成交金额的30%作为赔付。
- 2. 同时，北京环球度假区将专门对您开放环球优速通产品的现有剩余库存，如果您仍希望重新下单选择环球优速通产品， 请您在2021年9月19日23点59分之前从后续可选日期中重新下单购买指定日期优速通产品 。我们将尽快通过短信等方式通知您开售时间及产品链接。由于所剩库存有限，可能无法满足所有消费者的需求，我们向您道歉。
- 3. 由于环球优速通产品在到访日前2天的0:00前可退，之后可能出现部分消费者退款后重新释放库存的情况，您亦可随时关注本平台重新购买。
北京环球度假区发声明
昨晚， @北京环球度假区也对此发布了说明。
声明称正积极根据现有可用库存进行订单的处理、确认，并与相关平台密切沟通，尽快提供相应的解决方案，与平台一起处理问题。最后还表达了对大家的歉意。
来源：@飞猪 @北京环球度假区
编辑：My Radio
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