本文章排序主要参考指标:IDC报告、Gartner、百度指数、微信指数、AppStore应用下载量等。
客户关系管理系统(CRM)作为数字化转型的重要载体,选择一个优秀的CRM系统将为企业未来健康增长保障。市场上CRM软件众多,但很难分清哪个适合自己,最近赶在公司选型,我对市场所有软件进行了一个调研,这里选择了几个比较好的产品为大家推荐,从适用客户类型、优缺点等方面进行了分析。salesforce的话,因为之前退出中国市场,现在刚重回国内,就没有纳入进来分析。
1.ZOHO CRM
市场地位:Zoho CRM 是一家全球著名的客户关系管理系统,比如它连续12年入选Gartner SFA魔力象限报告,并在2023年荣获”Gartner 魔力象限-销售自动化远见者”称号,跻身福布斯云100强。在180多个国家和地区,超过25万家企业正在使用Zoho CRM,其中包括网易、亚马逊、富士康、途家、快手等。
适用对象:针对不同规模的企业开发不同产品,既能满足大型企业的高度定制要求,比如Zoho CRM Plus、Zoho CRM,也有适用于组织规模较小、功能需求简单的中小型企业,比如 Zoho Bigin。
功能:具有先进的销售自动化能力,客户管理、销售管理、客服管理、报表分析等常规功能成熟。
安全性:Zoho CRM自建了北京、上海双活数据中心,执行欧盟GDPR和中华人民共和国个人信息保护法PIPL。作为一家16年的CRM厂商,在安全上具备非常完善的服务体系。
缺点: 免费套餐功能有限,仅适用于小型企业。高级功能收费较高。
【官方地址:http://c.suo.nz/aWiVy】
2.纷享销客
市场地位:纷享销客成立于2011年,是国内最早一批企业SaaS软件服务商。发展过程中,融资能力、产品研发能力一直优秀。
适用对象:SAAS型标准产品交付,价格不高,流程固定,适合中小型企业使用。
功能介绍:基本覆盖从营销获客,销售管理,订单回款,到售后服务的完整闭环。
缺点:不适合金融、银行、汽车等行业;不支持本地部署,无法适应很多大型企业的数据安全要求。
【纷享销客官网:fxiaoke.com】
3.销售易
市场地位:和纷享销客差不多同时成立,早期在CRM领域发展迅速,但最近几年势头慢了下来。由知名风投红杉资本、经纬中国以及腾讯投资。是国内市场份额排名前列的CRM厂商。
功能:以支撑销售人员高效工作为设计出发点,整合了销售全流程管理、移动办公、运营管理等模块。
特点:帮助企业解决销售管理问题,整体提升销售团队的效率和盈利。
缺点:销售易在其他方面如数据分析等方面相对较弱。
【官方地址:https://www.xiaoshouyi.com/】
4.HubSpot
市场地位:HubSpot CRM是一款海外的知名免费CRM软件。在多年的发展中,它已经在数字营销领域建立了坚实的市场地位。许多大型企业和知名品牌,如Atlassian、DoorDash和ClassPass。
功能:其核心能力在于提供全方位的营销、销售和服务平台,包括但不限于内容管理、电子邮件营销、自动化和客户关系管理(CRM)。
缺点:免费版功能有限、尽管付费版HubSpot功能强大,但也有些用户提到它的价格偏高,并且对于初学者可能存在一定的学习曲线。
【官网:www.hubspot.com】
5.金现代CRM
市场地位:金现代(股票代码: 300830)成立于2001年,是国内领先的行业数字化解决方案提供商,产品和服务遍布全国。公司是国家鼓励的重点软件企业,通过CMMI5、ITSS3等众多认证,公司实力具有保障。其CRM产品围绕“营-销-服”提供了一套完整的解决方案,许多大型企业都在使用,如航天科工、华润、中煤、山东能源等下属企业等。
功能:围绕“营-销-服”,提供了六大核心板块【营销拓客】→【线索跟进】→【客户管理】→【商机管理】→【合同回款】→【售后管理】,帮助企业改善客户服务、增强客户满意度、提升客户忠诚度,最终实现销售增长和利润提升。
特点:支持本地化部署,国产化适配,符合众多国央企、大型民企的数据安全要求;高度灵活可配置,可迅速适应业务的频繁变化。
缺点:起步较晚,当前市场的品牌力和影响力还未充分打开。
【官网:https://crm.jxdinfo.com/】
6.神州云动
市场地位:早期是Salesforce在国内的实施服务商,后来在2012年推出自己SaaS版CRM。几乎和纷享销客、销售易属于同一时期。
功能:为中小企业提供客户关系管理解决方案,其工具集成了市场、销售、客户管理等功能。
特点:对外几乎不怎么发声,产品理念不如新晋厂商。
缺点:产品官网还有Salesforce的影子,用户体验一般。
【官网:https://www.cloudcc.cn/solution/solutionsov.html】