近日，一位美团的外卖小哥通过视频向美团CEO王兴发问。视频中，这位小哥的情绪略显激动，看样子因为某些事真的压抑已久，终于他鼓起勇气说出了内心的话：

王兴王老板你好，都说送餐的像疯子一样，今天我们就三问王总。

一问：为什么派送时间由50分钟降到40分钟，接着又降到30分钟，有的订单甚至只有20多分钟。那么请问，商家出餐的时间去哪了？

二问：为什么订单超时平台不问原因就扣款、申诉也不通过？

三问：为什么超时订单被投诉退款、有差评、还封号一天，而且客户的这个订单是由当时送餐的骑手买单？为什么？

众所周知，时间对于外卖送餐员而言，是金钱更是生命。为了赶时间，他们要催饭店加紧出餐；为了赶时间，他们不惜逆行送餐；为了赶时间，给众人当“儿子”，给差评者当“孙子”。

外卖送餐员绝对是值得我们尊敬的群体。他们身披铠甲、顶风晒日，同时肩负保护消费者财产的责任。疫情期间，新冠犹如狂魔肆虐着大地，各个平台的外卖小哥们冒着生命的危险穿梭于大街小巷。他们虽然是为了生活而辛苦奔走，但是他们也为人们解决这样那样的一些问题。

生活压得他们快喘不过气来了，他们不能理解自己这么拼命的卖力还要遭受这么多的苦难。他们不需要鲜花、不需要赞美、不需要同情，但是他们需要尊重和体谅。

【即刻评论】

美团外卖小哥的三问不仅仅是自己的心声，更是无数外卖小哥的心声--他们需要一个合理的解释和更多的生存空间。很多企业在面临这样的情况时，通常会选择“装睡”，也就是不做任何回应。如果王兴不站出来，可能会发生以下情况，会不会寒了员工们的心？会不会落下一个不顾员工死活，压榨员工的坏名声？而且，后续极有可能后续会有更多的人站出来发声；如果王兴站出来，可能会面临更多的问题，甚至会影响到公的效益。

那么，王兴要不要站出来正面回应呢？当然需要！站出来的好处也显然易见：王兴关心员工，愿意为了员工的安全和生计做出改变，同时也希望消费者们也给予他们一些体谅和尊重，众人鼓掌。最好是再发起一个针对消费者和送餐骑手们的暖心留言行动：我的订单不是很着急，生命安全第一位；请给自己和外卖小哥一首歌的时间，让他们安全跨过红绿灯，跨过生活的艰难......

后方稳了，美团才可以走的更远。对了，其它平台的老总们也别幸灾乐祸，说不定下一个就是你。如果你是王兴，你会怎么做？

#即刻危机公关# 有危机，即刻公关！