7月8日，海南航空针对两名乘客上错飞机一事作出回应。据核查，7月7日HU7359航班（三亚-贵阳-兰州）在贵阳龙洞堡机场过站期间，有目的地为贵阳的旅客未及时下机。乘务组迅速识别并妥善安排相关旅客下机，事件得到及时处理，未对航班运行造成影响。海南航空感谢广大旅客的关注与理解，并表示将持续提升服务品质，保障旅客顺畅出行。

此前，有网友发布视频称，在从贵阳龙洞堡机场飞往兰州中川机场的海南航空HU7359次航班上，发生了令人惊讶的一幕。当时飞机即将关闭舱门，一名乘务员急忙提醒暂缓关闭舱门，并通过广播询问是否有乘错航班的旅客。随后，两名乘客在工作人员引导下下了飞机。这两名乘客原本是要乘坐春秋航空的航班。根据“航旅纵横”平台信息，海南航空该航班最终延误了9分钟才抵达目的地，而春秋航空同航线的9C6122次航班起飞时间相差近一个小时。

对于此事，贵阳龙洞堡机场客服人员表示已将相关情况转至航空公司。海南航空客服人员则表示会核实此事并在3个工作日内回复。同时，客服人员指出，HU7359次航班的延误是由于天气原因。