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阿刃（化名）休学一年，现在的生活重心是帮助在直播间“古董骗局”中的受骗者搜集证据、寻求维权退款的途径。她接触了40多位受害者，有人被骗200多万元，总金额已超千万元。受害者中，有人深陷骗局而不自知；有人得知真相后崩溃致病；更有老人至今不敢告诉儿女，独自漂泊打工还债。

近期，《民生调查局》接到不少举报线索，称直播平台上“古董骗局”屡禁不止。记者了解到，在相关平台上，有账号通过编造各种身份、剧本售卖“书画古董”，并承诺高价回收。诱骗消费者付款后，相关账号往往会借故销号，令受骗者难以维权。

阿刃的母亲在2024年4月掉入这些直播间的诈骗陷阱，被骗走了30多万元。这些主播手段五花八门，有的以“抵税”为幌子，诱使消费者代为保管文玩珠宝，并虚假承诺高价回购；有的冒充知名企业或虚假机构，推销所谓的“古币”作为合作信物；更有甚者，编造国家政策支持，举办虚假活动，大肆诱导消费者下单购买。

今年4月，阿刃的母亲再次被大数据引流进此类直播间。阿刃无奈上网求助，遇到了更多遭遇类似骗局的受害者，开始摸索退款途径，并帮助其他受害者维权。许多受骗者因年龄较大，操作手机不便，思维也不敏捷，阿刃需耐心指导他们查找订单并进行线上投诉。

多位受骗者家属表示，能获得受骗金额三成的退款已是幸运。阿刃母亲被骗的30多万，如今只退回3万元。这些直播间注册地址遍布全国，且多为偏远地区，部分商家甚至仅是虚拟注册。这导致不少受骗者在12315平台投诉时，因无法提供被举报商家的确切信息，或商家已注销失联等原因无法立案。

此外，主播在直播间会避免使用“古董”“珠宝”等词汇，商品链接也只以“学习用品”“档案袋”“专属链接”等命名，以规避平台监管。多个直播平台规定的订单售后期限仅为3个月，骗子往往诱骗受骗者在3个月后拆包回收，导致大多数受骗者的订单超出有效期，退款请求也因此常被平台驳回。

金岚的父亲发现自己被假古董直播间骗去十几万后，因激动诱发脑出血住进了医院。金岚用了一个半月时间整理这些订单，父亲曾在多个直播间花十几万元买了300多单，目前却只能查找到101单，还有数千元某平台的虚拟货币无法退款。平台要求走未成年人退款模式，但所有订单信息竟被清空，再也无法查看。

时代九和律师事务所主任焦彦龙表示，订单超过3个月并不构成退款障碍。根据《中华人民共和国民法典》，普通诉讼时效为3年，消费者自知道或应当知道权利受损之日起3年内均可主张退款。平台以“超过3个月”为由拒绝，属于滥用格式条款排除消费者权利。最高法司法解释明确此类条款无效，消费者仍可通过诉讼或投诉维权。

此外，根据《中华人民共和国电子商务法》及《网络交易监督管理办法》，平台作为交易场所提供者，对商家资质审核和消费者权益保护负有法定责任。即使商家保证金不足，平台仍需通过先行赔付、协助追责等方式保障消费者权益。

阿刃接触的40多位“古董骗局”受害者，受骗总金额已超千万元。但目前现状，一边是受骗者维权艰难，另一边却是骗子团伙可以在平台“无限转生”。不少团伙在多平台之间流窜，开小号反复行骗。记者在卧底此类直播间时，也亲眼见证了部分直播间的“销号”与“转生”。

金岚认为，直播平台中诈骗行为的泛滥，与平台监管不力有直接关系。很多直播间明明是剧本演绎，但平台提示的字体很小，很多人根本注意不到。阿刃则表示，平台算法的精准推送，是一些受害者反复被骗的重要因素。一旦浏览过一个直播间，平台便不断推送同类直播间，导致众多老人频繁受骗。

私域也成为此类直播诈骗的重灾区。多名受骗者家属反映，不少骗子在公开平台直播后，会通过加微信等方式，将老人吸引到更为隐蔽的“微乐播”“微赞”等私域直播平台。有受害者表示，“微乐播一直没有正常的退货退款通道，被举报后才允许通过平台客服退款；微赞只能直接联系商家客服退货。”

2021年，国家互联网信息办公室、公安部等七部门联合发布《网络直播营销管理办法(试行)》，要求平台制定直播营销商品和服务负面目录，认证并核验直播间运营者和直播营销人员的真实身份信息，加强网络直播营销信息内容管理、审核和实时巡查，对涉嫌违法违规的高风险营销行为采取管理措施，提供付费导流等服务需承担相应平台责任，建立健全投诉、举报机制。

焦彦龙律师表示，此类诈骗取证困难，消费者应尽量收集交易记录、直播录屏、聊天记录、鉴定报告、平台推流记录等证据，以减少报案难度。阿刃希望能让妈妈不再沉迷这些直播间，尽快追回退款，了断这个心结。