近日，#良品铺子鸡肉肠#冲上热搜，有网友连发数条微博表示，收到良品铺子的鸡肉肠后发现里面出现蛆虫。而良品铺子客服称是由于包装破损导致，并非生产过程所致，可赔偿1000元，但要求其不在其他渠道二次投诉。3月23日，良品铺子客服回应南都记者，关于该顾客反馈的低脂鸡胸肉肠有虫的事情，通过该图片核实产品变质是由产品真空包装破损漏气接触空气导致。目前良品铺子质保部门已对同批次产品进行排查，暂时未发现同类型问题发生。
此前投诉：
鸡肉肠内出现蛆虫
企业称可退款1000元但不要进行二次投诉
3月21日，网友“望水行舟远”在微博上反映，网购的良品铺子鸡肉肠出现蛆虫，据其拍摄的视频，鸡肉肠内有多条白色的小虫子。包装显示生产日期为2021年1月30日，保质期180天，产品尚在保质期。
图据“望水行舟远”网友微博。
图据“望水行舟远”网友微博。
根据该网友3月21日在微博上发布的良品铺子客服回应截图，显示“因为小良家每一笔售后都需严格审核，需提供协商一致的凭证，辛苦您确认以下处理结果：良品铺子感谢您对产品和经营改善提出的合理化意见，给您退款1000元，您不再进行其他渠道的二次投诉，不再追究良品铺子任何责任，并同意不在网络上发布与此投诉相关的图品和文字。”
图据“望水行舟远”网友微博。
但“望水行舟远”并不认可，并称“道歉和赔偿是你们应该做的。而不是好似赔偿了我一千就要站在高处颐指气使的勒令我删帖删评，然后粉饰太平。难道在你们眼里，开出一袋蛆是并不是你们良品铺子的问题？”
当时下午，南都记者在微博上私信该网友表达采访请求，截至发稿前其并未回复。
回应：
是由真空包装破损漏气接触空气所致
同一批次产品暂未发现同类问题
3月23日下午，南都记者询问良品铺子天猫官方旗舰店鸡肉肠生蛆相关事宜，客服表示，关于该顾客反馈的低脂鸡胸肉肠有虫的事情，目前良品铺子质保部门已对同批次产品进行排查，暂时未发现同类型问题发生，通过该图片核实产品变质是由产品真空包装破损漏气接触空气导致。
良品铺子表示，产品均经过严格质检出库，有严格的质量保障。目前核实到是包装袋破损导致的，因为产品在运输过程中，确实没有办法保证包装问题。良品铺子现在已经反映到质检部门，在对同一批次的产品问题进行排查，暂时没有发现同类问题。
而根据良品铺子相关工作人员3月22日对媒体的公开回应，称没有跟消费者说是要拿钱去解决这个问题，现在一直想跟消费者达成和解，并跟消费者约见面。“因为消费者展示出来的产品是已经开封过了的，当面跟消费者聊，之后我们来给一个解决方案。企业这边道歉的话，如果是我们错了，我们肯定是要毫不犹豫道歉的。”
南都记者注意到，此前在3月22日，“良品服务中心”曾在微博上回应投诉的网友，称“小良家非常重视食品安全问题和顾客购物体验，才会电话和想要当面核实沟通解决问题。小良也考虑到您的顾虑点，所以提出一起到消费者协会沟通解决方案。”
当日下午，南都记者查询良品铺子有在其官方微博、微信公号等渠道就此事发布公开声明或者道歉。其最新微博停留在3月22日，与营养早餐相关。
采写：南都见习记者 肖韵蕙 实习生 杨小妹
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