7月15日，爱奇艺基础会员不能跳过片头广告相关话题登上微博热搜。同日，爱奇艺客服向南都记者表示，基础会员不支持跳过片头广告，仅支持1台设备同时播放。16日，爱奇艺VIP会员官方微博回应称，推出基础会员是为可以接受观看更多广告，但希望价格更低的用户提供更多的选择。
南都记者梳理发现，爱奇艺修改会员权益规则、细则设置复杂等问题屡屡被消费者诟病。从3台设备登录被封号、月度会员时长只有28天等投诉，到老用户起诉爱奇艺限制投屏一案，爱奇艺多次卷入舆情风波，被批“套娃式充会员薅消费者羊毛”。
基础会员不能跳片头广告
近日，多名网友投诉爱奇艺基础会员无法跳过视频片头的120秒广告，消息引发热议。网友评价“吃相难看”“充会员看广告”“基础会员就是非会员”，还有网友指出，“即使是黄金会员，也会在片头和其他地方看到广告”。
爱奇艺极速版显示基础会员与黄金会员的权益区别。
南都记者了解到，爱奇艺的会员等级从高到低依次为星钻VIP会员、白金VIP会员、黄金VIP会员、基础会员。连续包月费用分别是25元起、19元起、12元起、5元起。目前爱奇艺极速版App有基础会员购买入口，而非极速版App由系统随机投放内测购买入口。
针对基础会员不能跳过片头广告一事，15日，爱奇艺官方客服告诉南都记者，爱奇艺基础会员不支持跳过片头广告，仅支持1台设备同时播放。不过，在电影、戏剧、综艺和动漫权益上，基础会员与黄金VIP会员拥有同等权益。“用户可以根据自己的需求，购买对应的会员套餐。”
至于黄金会员是否可以跳过所有广告，上述客服人员表示，黄金会员可自动减免部分视频播放前的片头广告的时长。用户在使用VIP会员服务期间，仍有可能会出现其他方式投放的商业广告，但用户可以点击广告页面上的“关闭”或者“跳过”按钮，跳过广告播放。
16日，爱奇艺VIP会员官方微博回应相关争议称，基础会员于2021年最早在爱奇艺极速版上推出，是一款比黄金会员更便宜的会员产品。目的是为可以接受观看更多广告但希望价格更低的用户提供更多的选择。目前在爱奇艺App等多产品逐步测试和上线。用户购买前，在订阅页面可以看到基础会员和黄金会员价格和服务的差异，可按需选择。
南都记者注意到，爱奇艺会员价格已经经历了几次涨价。据南都此前报道，2020年11月和2021年12月，爱奇艺移动端会员价格两次上调。以黄金会员为例，2021年12月普通包月会员由25元提至30元，会员连续包月由19元提至22元，涨幅分别约为20%、15.7%。
2023年1月，爱奇艺会员再次宣布涨价，黄金会员普通包月会员维持30元不变，会员连续包月涨至25元。
会员权益规则屡被诟病
会员价格逐年上涨的同时，爱奇艺修改会员权益、细则设置复杂、被指“霸王条款”等问题已多次被消费者诟病。
爱奇艺此前将黄金会员投屏清晰度限制在480P。
去年1月，老用户起诉爱奇艺限制投屏一案闹得沸沸扬扬，起因就是黄金会员投屏清晰度限制在480P，如果需要更高清晰度则必须升级至更高级别会员。受舆论影响，同年2月20日，爱奇艺为黄金VIP会员恢复720P和1080P清晰度的投屏服务。
而该案也于今年7月迎来新进展。7月2日，南都记者从原告处获悉，北京互联网法院判定，原告在2025年7月15日前享有720P以及1080P的高清投屏权益，爱奇艺补偿原告41天的黄金VIP会员时长。
南都记者梳理发现，仅2023年2月，爱奇艺就陆续因下线会员权益转赠功能、3台设备登录被封号、月度会员时长只有28天被用户投诉，而多次卷入舆情风波，被批“套娃式充会员薅消费者羊毛”。
同年2月2日，爱奇艺因会员权益问题登上热搜。一名爱奇艺会员因同时使用3台设备登录，而导致账号被封。用户想要解封时发现，平台要求充值更贵的会员才能解封。
爱奇艺对此否认，称不存在需充值更贵会员才能解封的情况。为保护用户账号安全及会员权益，平台会对超出服务协议登录设备上限或者异常登录及播放情况的账号，进行暂时封停。这次，由于技术原因造成部分用户点击解封页面时跳转到错误页面，目前技术故障已经修复。
同月，有多名网友反映，其在2023年2月28日续费爱奇艺月度会员，会员有效期却截至2023年3月28日，实际会员时长只有28天，引发热议。
随后的3月2日，针对此事，爱奇艺客服人员向南都记者表示，会员月卡服务时间以自然月为统计单位，即自服务开通日期，根据开通当月自然月天数做顺延。南都记者咨询“爱优腾芒B站”5家国内主流视频平台发现，除爱奇艺外，其他平台均已明确月度会员服务时间为31天。
而爱奇艺采取的限制行为常面临合规争议。以爱奇艺封号事件为例，爱奇艺早在会员协议中明确同一VIP账号最多仅能同时在两台设备上登录。环球经纬律师事务所律师方梓楠认为，“之所以引起关注，可能是因为此前平台并未严格依照用户协议采取措施，现在按约定执行，致使用户产生了会员权利遭受单方减损的体验。”
“预先约定并不代表爱奇艺的做法就完全合规。”方梓楠进一步补充道，会员服务协议属于平台制定的格式合同，“考虑到当下家庭媒体设备较多，仅支持同时登录两台设备的限制难以满足用户正常需求，相关条款的合理性可能遭受挑战。同时，设备登录限制会对用户的使用体验造成严重影响，应认定为与用户购买服务标的相关的重要条款，但爱奇艺并未在协议中对相关约定做强调提示。”
采写：南都记者 冯奕然
