让天使之翼更加熠熠生辉

善作善为

守护生命 大爱无疆

善作善为，最早出自《史记·乐毅列传》：“臣闻之，善作者不必善成，善始者不必善终。”后来还衍生出“善作善为” “善作善成”等等。善作善为，字面上的意思是说要不仅能用好的方式去谋划一件事情，而且还能把这件事情做对、做成、做好。

“善作善为”是当代优质护理服务的新质内涵

在浩瀚的医学殿堂里，有一群人，他们以无尽的温柔与坚定的信念，穿梭于生命的长廊，用双手抚平伤痛，用心灵照亮希望，那就是被誉为“白衣天使”的护士，他们是医院里最温暖的存在，也是优质护理服务最生动的诠释者。在这个日新月异的时代，优质护理服务不再仅仅是技术的精湛与流程的规范，它更蕴含了一种深刻的职业准则与精神追求。

然而在护理工作中，如果单从具体问题或事情本身去思考是远远不够的，还必须从如何正确地解决，如何用正确的方式解决，是否有更好的方式去解决等等“善作善为”的眼光来寻求解决之道。正所谓“身在事中，心在事外”，善作善为，作为一种古老的处世哲学和人生智慧，涵盖了道德、美德、责任、人性等复杂而多维的概念。

对于护士工作而言，“善作善为”不仅是一种正向的思维方式和积极的态度，更是一种道德的标准和精神的修行，是当代优质护理服务的新质内涵。“善作善为”，让天使之翼在每一次守护中更加熠熠生辉。

护士如何让自己变得“善作善为”？

1.敬业乃人生第一义，乐业乃人生第一趣

“知之者不如好之者，好之者不如乐之者。”于护理工作中深谙其价值，认领健康路上之重任。追求终身学习，精进服务，创新方法，以强化自信与成就感。日常中寻找乐趣，如患者的康复之喜、同事间的温馨等，让工作充满生动和活力。敬业乐业，不是坐等“暴风雨”过去，而是在“暴风雨中”跳舞。对于认真的护士，美好可能迟到，但不会缺席。

2.保持专注，是成为“优秀”的开始

“专精一业，‌必求甚解；‌钻研一学，‌必极其细”“专则精，精则成”。‌专注是广博的前提，没有了专注的方向，所有的努力都可能变得漫无目的，难以形成有效的积累和质变。

识别并发扬个人优势，是护士在护理领域脱颖而出的关键。护士应自信面对工作挑战，聚焦目标而非畏惧，明确计划并减少干扰。在护理实践中，持续专注于更好地帮助患者、提升工作效率与营造人际和谐，即使微小的努力亦能铸大成。

3.正视冲突，善用冲突才能峰回路转

如何面对各种冲突，不仅是护理工作领域，更是当今社会的重要命题。护士在日常工作中，不可避免地会遇到各种各样的冲突，包括与患者、家属、同事以及管理层之间的不同意见或矛盾。护士面对多方的冲突是常态，并不可怕，关键在于解决策略，往往弥补好“过错”的效果更胜于完美执行。

冲突皆有根源，聚焦核心或涉事者以化解，保持开放和诚挚的沟通，关注冲突各方的情感需求，努力围绕冲突各方的共同利益和诉求目标，以合作的精神去共同构建解决方案才是“变坏事为好事”的善为之道。

4.自我革新，是最快的成长方式

对于护士而言，自我革新意味着不断地自我改进。自我挑战、自我提升和自我超越，是护士让自己做到真正“善作善为”的关键。护士只有主动自我革新、积极求变，才能在时代的浪潮中，勇立潮头。

每次工作结束后，花时间进行反思和总结，思考自己在工作中的表现；在工作中尝试新的方法和思路，不拘泥于传统与现状，鼓励自己提出创新性的解决方案；与同事、患者、领导积极交流经验和心得，寻求为自己提供情感支持、专业指导和职业发展的机会。

5.小事成就大事，细节成就完美

细节管理，对于护理工作而言尤为重要，任何微小的疏忽都可能对患者安全和健康造成不可挽回的影响。注重细节管理，也是护士的基本职责和职业素养。

在护理工作中，哪怕再微小的关爱也能温暖患者的心灵，哪怕再简单的赞美也能鼓舞患者的信心。将敏锐的观察、细致的评估和规范的操作，融入护理工作的每一个环节，并变成一种职业习惯，无疑将使护理工作变得更有深度、高度和宽度，这也是将平凡的工作变得不平凡的“善作善为”之路。每一天的一点点努力，只是为了让自己距离“优秀”变得更近一些。

6.学会科学思维

护理工作的复杂性、易变性和人文性决定了护士需要具备解决复杂问题的能力，即正确地面对问题、科学地分析问题、创新性地解决问题。显而易见，单纯地运用一种思维模式或思维定式，是不足以实现这一目标的。

面对问题时，护士不仅需要具备基础的具象、抽象、归纳、推理、演绎、联想、逻辑能力，还需要善于运用系统思维、整体思维、还原思维、发散性思维、逆向思维、换位思维、同理思维、矛盾思维、批判思维、循证思维等思维工具。

更为重要的是学会从“人”的角度，而并非从“事”的角度去思考。一件小事，可以自己独立去完成，但只要是略大的事情，就必然会涉及“人”的问题。把“人”的因素解决好，“事”也就自然而然地解决了。有时候一些很棘手或尴尬的事情，一句小小调侃或幽默的表达就解决了。

7.掌握人际的尺度，是“善成”的关键

在人际交往中，适度的距离、恰当的言行以及深刻的理解与尊重，都是促成和谐、达成目标不可或缺的要素。自我正确认知与情绪管理是掌握人际尺度的前提，清晰地认识自己的优点与不足，以及在不同情境下的情绪反应，有助于护士更好地调整自己的行为方式，以更加成熟和理性的态度在护患关系、团队协作、工作人际中达成共赢。

不妨学学古人的“四个三”的智慧。三分，即见利让三分；三寸，即言谈留三寸；三尺，即敬人让三尺；三丈，即待人远三丈，亲而有疏，密而有间。

8.有所担当，才能有所“善成”

“志之所趋，无远弗届，穷山距海，不能限也。”护士，大都是默默地前行，却担当着人类健康的伟大使命。

担当，是护士的一份责任认同，是护士的一份自我心灵契约，是护士的一种利他人生境界，担当是护士主动作为的人生态度。担当，也是护士忠于职业、忠于自我的一种强大的力量。拥有梦想是一种智力，实现梦想才是一种能力，没有了担当，所有的梦想都将失去与现实连接的“桥梁”，一个缺乏担当的人，往往会在面对困难和挑战时选择逃避或放弃，从而无法真正实现自己的梦想。

善作善为，对护理工作具有深远的意义。它不仅能够提升护理质量、强化人文关怀、促进患者满意度，还能增强团队凝聚力、激发职业责任感、创新服务模式、优化工作流程以及营造和谐医患关系。每一位护士，都应从认知论和方法论上，培养善作善为意识，积极开拓高效、便捷、安全、经济的优质护理服务之路。

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作

者

信息

文章作者：邢玲

作者单位：甘肃省人民医院

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