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便民服务受理“零距离”、现场审核“零障碍”、现场拿证“零积压”……近日，海伦路街道的居民不难发现，自己家门口的便民服务中心今年实现了全面升级，116项便民服务“一站”享受，37项行政审批服务事项“一窗”受理，让营商环境更优化，让政务服务更高效，让居民办事更便捷。
整合设施，功能布局“更合理”
如今，走进260余平方米的办事大厅，“在市北·北舒心”政务服务品牌标识统一鲜明，大厅设置咨询导办、休息等待、综合受理、帮办代办等8个服务专区，设有老年人、残疾人、军人依法优先绿色通道，叫号机、复印机、饮水机、老花镜、便民纸巾、雨伞、轮椅、自助交通充值等便民设施配齐配全。能够办理民政、工商食药、卫健、残联、人社等10个部门116项便民服务事项，为群众提供家门口的“一站式”服务，全面提高为群众办事效率，不断提升政务服务能力。
一窗受理，服务体系“再升级”
为深化“一窗受理”服务体系，升级后的便民服务中心将原本分散在市场监管所办理的个体工商户登记、食品经营许可等37项业务，全部纳入中心办理。大厅设有2个“无差别综合窗口”，开创“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”新模式。街道会同区行政审批局通过现有人员择优选拔、公益岗招聘、经验丰富人员返聘等方式优化窗口人员服务水平，实现便民服务受理“零距离”、现场审核“零障碍”、现场拿证“零积压”，真正让信息多跑路、让企业群众少跑腿，政务服务能力和服务水平得到全面提升。
加强培训，服务质量“再提升”
在综合窗口，一个小小的“爱心方便袋”让办理营业执照的市民交口称赞，为了满足新制营业执照怕有折痕的需求，中心特地印制“爱心方便袋”免费发放，小举措既贴心更暖心。目前，“个体工商户开户一件事”也已纳入综合窗口办理，对所涉及的事项、材料、表单、流程等办事要素一一公示，并且可以享受“送证到家、帮办代办”等服务。同时，为畅通民意反映渠道，大厅设立“办不成事”投诉窗口，收到投诉后，便民服务中心人员立即响应，耐心查找问题，捋顺申办流程，协调窗口优先受理，帮助市民圆满解决。为进一步提升服务质量，街道针对咨询导办、帮办代办、窗口受理人员开展一系列工作制度、政务服务礼仪和业务实践等培训工作，实现业务培训统一、服务制度统一、受理事项统一、办理标准统一。截止目前，街道便民服务中心共接待市民现场办理事项17879件，网上办理18126件，群众满意度100%。
据悉，目前市北区已完成辽宁路、兴隆路、海伦路等8个街道升级改造，辖区内群众可到就近的便民服务中心办理个体工商户、个人独资企业、销售预包装食品备案等基层审批业务。为给群众提供“家门口”式政务服务，力争到2023年年底，市北22个街道全面完成便民服务中心提标升级，让群众不出街道即可办理116项审批事项。
（来源：市北区融媒体中心）
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