在数字化转型的浪潮中，企业对于客户关系管理（CRM）系统的需求日益增长。继去年发布的 CN 版之后，阿里云携手Salesforce，推出了专为中国市场定制的【阿里云上的Salesforce CRM CN 企业版】。它覆盖了销售、服务、以及销售与服务结合的三大核心云模块的强大功能，为企业提供了全面的客户关系管理工具，助力企业实现业务新增长！
【阿里云上的 Salesforce CN 企业版】以更具竞争力的价格和功能，满足大型及复杂业务的需求，并配备高级定制化和强大的管理工具。
【 CN 企业版】的主要优势
- 优化团队协作与销售流程：帮助企业连接各个团队，提高成交率，全面简化销售流程。
- 客户支持效率提升：快速响应并处理客户支持案例，提升服务响应速度。
- 数据与团队连接：通过简单点击或编码即可构建的应用程序，实现团队和数据的无缝连接。
1.销售云CN企业版：让销售团队事半功倍的智能助手
销售团队常常面临时间紧迫和信息过载的双重挑战。销售云 CN 企业版帮助销售人员释放时间，专注于销售策略和客户关系建设。它将销售人员和团队成员连接在一起，利用来自市场、服务、财务等多个部门的客户数据，帮助销售团队在单一信息源上高效协作，从而提升工作效率和销售业绩。它提供的功能包括：
- 线索、账户、联系人和机会管理：统一管理所有销售相关数据。
- 预测管理：准确预测销售趋势，及时调整策略。
- 可定制报告和仪表板：根据企业需求定制数据展示。
- 报价和合同管理：简化报价和合同流程，提高效率。
- 高级管道管理和交易洞察：深入分析销售管道，洞察交易机会。
- 工作流和审批自动化：自动化常规流程，提高团队协作效率。
这些功能使得销售团队能够用更少的时间做更多的事情，在销售过程中轻松协作，并分阶段管理销售机会。同时，它还能简化和扩展流程，捕捉交易更新和销售活动，并连接来自市场、服务、商务等部门的数据，识别交叉销售机会。此外，解锁对业务的洞察，创建实时销售预测，并整合售前和售后客户数据，为业务健康提供单一真实来源。
2. 服务云CN企业版：个性化客户服务，让满意度直线上升
在客户服务方面，服务云 CN 企业版致力于帮助企业快速解决问题，简化自助服务，随时随地提供卓越支持，最重要的是个性化客户关怀，从而提升客户满意度。它的亮点功能包括：
- 工单管理：高效处理客户服务请求，优化工单分配和跟踪。
- 自定义报告和仪表板：根据服务需求定制数据展示。
- 知识库：提供丰富的自助服务内容。
- 工单群集：集中处理复杂工单。
- 自助服务中心：提供客户自助服务解决方案。
- 工作流自动化：自动化服务流程，提升响应速度。
3.销售&服务云CN企业版：销售与服务双管齐下，完美结合
它结合了销售云 CN 企业版和服务云 CN 企业版的所有功能，旨在提高销售生产力和赢单率，助力企业增长收入并提供卓越的客户服务。它提供的功能包括：
- 线索、账户、联系人和机会管理：统一管理销售和客户服务数据。
- 预测管理：全面预测销售和服务趋势。
- 可定制报告和仪表板：全面展示销售和服务数据。
- 报价和合同管理：简化销售和服务流程。
- 高级管道管理和交易洞察：深入分析销售和服务机会。
- 工作流和审批自动化：自动化销售和服务流程。
- 工单管理：有效管理客户服务工单。
- 知识库：提供丰富的自助服务内容。
- 工单群集：集中处理复杂工单。
- 自助服务中心：提供客户自助服务解决方案。
【阿里云上的Salesforce CRM CN 企业版】以其轻巧强大的特点，成为企业在数字化转型道路上的理想伙伴。无论是销售、服务还是销售与服务的结合，这一全面的客户关系管理工具都将帮助企业优化业务流程、提升客户体验，实现更高的业务增长。
持续打通中国CRM SaaS生态
近10年来，随着ICT技术的持续发展，企业数字化转型已经进入深水区，无论是步入稳定期的中大型企业，还是处于增长期的中小企业，都需要更加先进的信息化系统，持续为自己的业务赋能。Salesforce作为CRM领域的佼佼者，无疑是全球企业提升自身生产力的重要工具之一。
从科技普惠的角度看，阿里云上的Salesforce拥有影响深远的示范性意义。阿里云上的Salesforce正式上线是令人激动的里程碑。双方战略合作不仅可以将全球第一的CRM系统带入中国，还能激励CRM产业整体服务水平的加速提升，更为其它国际企业进军中国市场提供了一个有效样版。
目前，阿里云上的Salesforce包括销售云、服务云和平台云三大关键业务。其中，销售云是销售增长平台，赋予销售团队识别销售线索、管理客户关系、追踪销售进展和自动化流程的能力，以帮助更快地完成交易并推动收入增长。
服务云是客户服务平台，改变服务团队在每个客户接触点上提供价值的方式，从客户体验、参与度、流程、自动化和服务运营系统，到预构建的集成应用、工单管理、知识库和队列管理。
平台云是低代码应用开发平台，扩展了CRM的范围和功能。客户可以构建、测试和部署自动化业务流程的应用程序，并为任何工作流、用户、部门及行业带来更高的效率。
过去半年，阿里云上的Salesforce实践了与国际版一年三个版本同步更新的承诺，已经发布了春季升级版、即将发布夏季升级版本，同时预览了冬季升级版的产品功能；作为中国本地化产品扩展的Connected Experiences Gateway（互联网关CXG）也推出了GA版，新增了与瓴羊和高德地图的合作成果。
未来，随着与阿里云合作的持续深入，适合中国的Salesforce产品都将陆续迁入阿里云，并以一种更符合中国用户习惯的方式呈现。
不难预见，双方的合作将带动中国CRM产业进入一个全新的阶段，越来越多的中国本土企业也将有机会使用到全球最强大的CRM系统。
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注：本文由阿里云上的Salesforce| Salesforce| Salesforce CRM| Salesforce合作伙伴|Salesforce实施商|Salesforce代理商|Salesforce实施|Salesforce咨询|Salesforce培训|Salesforce系统运维，上海翼攀科技编译自Salesforce News。
