6月12日，福建平潭一家爷爷不泡茶门店接到消费者投诉，称在购买的产品中喝出了疑似昆虫。门店员工表示，在接到投诉后，他们积极展开自查，通过查阅产品制作前2小时的监控视频，并未发现有异物，制作过程也没有问题。当地市场监督管理局也到店进行了检查，未发现相关问题。

据了解，这名消费者发帖爆料，自己点的荔枝冰酿在喝到三分之二时突然咬到了异物。打开杯盖后，发现杯内有黑点，挑出一看竟是小蟑螂，这一情况令消费者感到非常恶心。

该消费者于6月11日中午通过饿了么平台下单购买了一杯中杯荔枝冰酿和双皮奶小料，并备注“不分装双皮奶”。门店接单时间为11时18分，12时02分平台显示配送完成。同日21时55分左右，用户通过饿了么后台联系客服，反馈在饮用过程中咬到异物，并在杯中发现疑似昆虫，要求按食品安全法赔偿现金1000元。该用户并未在饿了么平台或向市场监督管理局发起投诉。

门店接到反馈后，第一时间对消费者进行安抚，并提出退款及补送饮品的补偿方案，但用户未接受。随后，该消费者将相关内容编辑成图文在社交平台发布，引发了广泛关注。